Con Explore, puoi aggiungere widget di dati in tempo reale ai dashboard. I dati in questi widget si aggiornano quasi in tempo reale. Leggi questo articolo per informazioni sui widget disponibili. Per ulteriori informazioni su come usare questi widget, consulta Aggiunta di dati in tempo reale e widget di filtri in tempo reale ai dashboard.
Questo articolo elenca i widget di dati in tempo reale nelle sezioni seguenti:
Support
Per Zendesk Support sono disponibili i seguenti widget di dati in tempo reale:
Agenti online | Agenti con stato Online Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti offline | Agenti con stato Offline Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Nuovi ticket (60 min) | Ticket che hanno assunto lo stato Nuovo negli ultimi 60 minuti |
Variazione nuovi ticket (60 min) | Differenza fra gli attuali ticket con stato Nuovo e quelli nei precedenti 60 minuti |
Nuovi ticket (30 min) |
Ticket che sono passati allo stato Nuovo negli ultimi 30 minuti |
Variazione nuovi ticket (30 min) | Differenza tra i ticket con stato Nuovo e i 30 minuti precedenti |
Ticket aperti (60 min) | Ticket che hanno assunto lo stato Nuovo negli ultimi 60 minuti |
Ticket aperti (30 min) | Ticket che hanno assunto lo stato Aperto negli ultimi 30 minuti |
Variazione ticket aperti (30 min) | Differenza tra i ticket con stato Aperto e i 30 minuti precedenti |
Variazione ticket aperti (60 min) | Differenza tra i ticket con stato Aperto e i 60 minuti precedenti |
Ticket in attesa (30 min) | Ticket che hanno assunto lo stato In attesa negli ultimi 30 minuti |
Ticket in attesa (60 min) |
Ticket che sono passati allo stato In attesa negli ultimi 6 0 minuti |
Variazione ticket in attesa (30 min) | Differenza tra i ticket con stato In attesa rispetto ai 30 minuti precedenti |
Variazione ticket in attesa (60 min) | Differenza tra i ticket con stato In attesa rispetto ai 60 minuti precedenti |
Ticket in sospeso (60 min) | Ticket che hanno assunto lo stato In sospeso negli ultimi 60 minuti |
Ticket in sospeso (30 min) | Ticket che hanno assunto lo stato In sospeso negli ultimi 30 minuti |
Variazione ticket in sospeso (30 min) | Differenza tra i ticket con stato In sospeso rispetto ai 30 minuti precedenti |
Variazione ticket in sospeso (60 min) | Differenza tra i ticket con stato In sospeso rispetto ai 60 minuti precedenti |
Ticket risolti (60 min) | Ticket che hanno assunto lo stato Risolto negli ultimi 60 minuti, ma che non sono ancora chiusi |
Ticket risolti (30 min) | Ticket che hanno assunto lo stato Risolto negli ultimi 30 minuti, ma che non sono ancora chiusi |
Variazione ticket risolti (30 min) | Differenza tra i ticket con stato Risolto e i 30 minuti precedenti |
Variazione ticket risolti (60 min) | Differenza tra i ticket con stato Risolto e i 60 minuti precedenti |
Chat
Per Zendesk Chat sono disponibili i seguenti widget di dati in tempo reale:
Chat in coda | Nuove chat create durante l’orario di attività e in attesa di risposta |
Chat attive | Chat che hanno almeno 1 messaggio inviato dall’agente o dall’utente finale negli ultimi 10 minuti |
Agenti online | Agenti attualmente online Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti non al computer | Agenti con stato Non al computer Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti invisibili | Agenti con stato Invisibile Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Tempo di attesa medio | Tempo di attesa medio per le nuove chat create durante l’orario di attività |
Tempo attesa massimo | Il tempo di attesa più lungo per le nuove chat create durante l’orario di attività |
Tempo di risposta medio | Tempo medio impiegato da un agente per rispondere a una nuova chat |
Tempo di risposta più lungo | Tempo massimo impiegato da un agente per rispondere a una nuova chat |
Durata media | Tempo medio dalla creazione della chat alla soluzione |
Durata massima | Il tempo più lungo dalla creazione della chat alla soluzione |
Valutazione positiva (30 min) | Chat risolte con valutazione positiva negli ultimi 30 minuti |
Valutazione negativa (30 min) | Chat risolte con valutazione negativa negli ultimi 30 minuti |
Valutazione positiva (60 min) | Chat risolte con valutazione positiva negli ultimi 60 minuti |
Valutazione negativa (60 min) | Chat risolte con valutazione negativa negli ultimi 60 minuti |
Soddisfazione (30 min) | Percentuale di chat con valutazione positiva negli ultimi 30 minuti |
Soddisfazione (60 min) | Percentuale di chat con valutazione positiva negli ultimi 60 minuti |
Chat perse (30 min) | Chat a cui nessun agente ha risposto prima che il visitatore se ne andasse negli ultimi 30 minuti |
Chat perse (60 min) | Chat a cui nessun agente ha risposto prima che il visitatore se ne andasse negli ultimi 60 minuti |
Talk
Per Zendesk Talk sono disponibili i seguenti widget di dati in tempo reale:
Chiamate in coda | Tutte le chiamate in attesa di risposta |
Chiamate in corso | Tutte le chiamate attualmente in corso |
Agenti online | Agenti online e disponibili a rispondere alle chiamate
Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti offline | Agenti con stato Offline Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti non al computer | Agenti con stato Non al computer Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti solo trasferimento | Agenti con stato Solo trasferimento Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Richieste di servizi di richiamata in coda | Richieste di servizi di richiamata in attesa di risposta |
Tempo di attesa medio | Tempo medio di attesa della risposta da parte del chiamante |
Tempo attesa massimo | Tempo massimo di attesa della risposta da parte del chiamante |
Messaggistica
Per la messaggistica sono disponibili i seguenti widget di dati in tempo reale:
Conversazioni attive in coda | Nuove conversazioni in attesa della risposta di un agente |
Conversazioni assegnate attive | Conversazioni in corso (correlate a ticket con stato Aperto) contenenti un nuovo messaggio dall’utente finale o dall’agente |
Conversazioni non attive nella coda | Conversazioni non assegnate senza risposta da parte dell’utente finale da più di 10 minuti. |
Conversazioni assegnate non attive | Conversazioni assegnate senza risposta da parte dell’utente finale da più di 10 minuti. |
Agenti online | Agenti con stato Online Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti non al computer | Agenti con stato Non al computer Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Agenti invisibili | Agenti con stato Invisibile Puoi analizzare in dettaglio questa metrica per vedere quali agenti si trovano in questo stato e quali sono i relativi carichi di lavoro. |
Tempo medio in coda per conversazioni attive | Il tempo medio impiegato per le nuove conversazioni in attesa della risposta di un agente |
Tempo massimo in coda per conversazioni attive | Il tempo più lungo impiegato per le nuove conversazioni in attesa della risposta di un agente |
- Conversazioni all’ora: Conversazioni create nelle ultime 8 ore in ogni ora. Per istruzioni, consulta Ricetta Explore: Conversazioni create nelle ultime otto ore ogni ora.
- Soddisfazione oggi: Conversazioni risolte valutate come positive oggi. Per istruzioni, consulta Ricetta Explore: Conversazioni risolte valutate con soddisfazione positiva oggi.
Stati agente unificati
Se hai attivato l’indirizzamento omnicanale, hai accesso alle metriche in tempo reale dello stato agente unificato che per impostazione predefinita non sono filtrate in base a nessun canale.
Agenti online | Agenti nello stato di agente unificato Online |
Agenti non al computer | Agenti nello stato Agente unificato Non al computer |
Agenti solo trasferimento | Agenti nello stato unificato di Solo trasferimento |
Agenti offline | Agenti nello stato di agente unificato Offline |
Stati agente personalizzati
Se hai attivato l'indirizzamento omnicanale e hai creato stati agente personalizzati, Explore include widget di dati in tempo reale per ogni stato personalizzato creato. Per accedervi, espandi la cartella Altri stati agente quando aggiungi una metrica attiva.
Se usi l'indirizzamento omnicanale, posiziona il cursore del mouse su uno stato personalizzato per vedere a quali stati predefiniti corrisponde per ciascun canale.
Puoi analizzare in dettaglio una metrica di stato agente personalizzata per vedere quali agenti si trovano in quello stato e quali sono i loro carichi di lavoro.
Widget filtro dati in tempo reale
Attualmente sono disponibili i seguenti widget filtro dati in tempo reale:
Support - Gruppo ticket | Filtra i dati Support in tempo reale per singolo gruppo |
Chat - Reparto | Filtra i dati di Chat in tempo reale per singolo reparto |
Talk - Gruppo chiamata | Filtra i dati Talk in tempo reale per singolo gruppo |
Messaggistica - Gruppo | Filtra i dati di messaggistica in tempo reale in base ai singoli gruppi |
Messaggistica - Canale | Filtra i dati di messaggistica in tempo reale in base ai singoli canali |
Support - Brand ticket | Filtra i dati Support in tempo reale per singolo brand |
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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