Ricetta di Explore: Determine ticket assignee when satisfaction rating is given

Qual è il mio piano?

In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che aiuti a determinare quale agente era stato assegnato a un ticket quando il richiedente ha compilato il sondaggio sulla soddisfazione. Se non hai abilitato i sondaggi sulla soddisfazione, consulta Uso di CSAT.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Facile

Tempo necessario: 15 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

Per creare il report

1. In Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
4. Nel pannelloMetriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco delle metriche, scegliAggiornamenti >Aggiornamenti,quindi fai clic suApplica.
6. Nel pannelloRighe, fai clic suAggiungi.
7. Dall’elenco di attributi, scegli quanto segue:
   - Modifiche campo ticket > Modifiche - Nome campo
   - Modifiche campo ticket > Modifiche - Nuovo valore
   - Valori di aggiornamento campi ticket > Aggiorna l’assegnatario del ticket
   - Ticket > Ticket ID
8. Al termine, fai clic su Applica.
9. Fai clic suModifiche - Nome campo,quindi nellaschedaSelezionati, selezionasatisfaction_score, quindi fai clic su Applica. I risultati verranno filtrati per mostrare solo le modifiche alla valutazione della soddisfazione.
   
10. Fai clic suModifiche - Nuovo valore, quindi nella schedaSelezionati, selezionaGood andBad, quindi fai clic su Applica. Questo filtro mostra quando è stata apportata una modifica al punteggio di soddisfazione, positiva o negativa.
    

Hai completato il report. I risultati saranno simili alla schermata qui sotto:

Passaggi successivi

I passaggi successivi sono facoltativi per un nuovo report e devono essere usati se vuoi vedere casi specifici in cui le valutazioni sono state cambiate da positive a negative o viceversa. 

1. Apri un nuovo report nello stesso dataset di cui sopra, Assistenza: Cronologia degli aggiornamenti.
2. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
3. Nell’elenco di metriche, scegliSoddisfazione del cliente > Valutazioni di soddisfazione da negativaa positivaeSoddisfazione del cliente > Valutazioni di soddisfazione da positivaa negativa,quindi fai clic suAggiungi.
4. Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco degli attributi, selezionaValori di aggiornamento campo ticket >Aggiorna assegnatario ticket e quindiTicket>ID ticket, quindi fai clic suAggiungi.
6. Dallamanipolazione dei risultati(), fai clic suFiltro metrica.
7. Nella pagina Filtri metriche , imposta ciascun intervallo di metriche in modo da filtrare i risultati meno di uno. Per maggiori informazioni, consultaSelezione dell’intervallo dei risultati della metrica.

Guarda la schermata qui sotto per un esempio di questo report.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.