Sintomi del problema
Quando alcuni dei miei utenti ricevono una notifica da Zendesk, una risposta automatica invia un messaggio a Zendesk. Questo crea un nuovo ticket e continua in un ciclo.
Passaggi per la risoluzione del problema
Alcune email degli utenti finali Zendesk hanno risposte automatiche configurate nei rispettivi client email. Esistono diverse opzioni per risolvere il problema:
Opzione A - Usa i trigger per automatizzare la soluzione
- Crea un nuovo trigger con la condizione e le azioni seguenti.
- Aggiungi condizione > Oggetto > Ticket > Il testo del commento contiene la stringa seguente | xxx. In questo caso, xxxè una parte del testo dell’email di risposta automatica, sia nell’oggetto che nel corpo dell’email.
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Aggiungi azione
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Oggetto > Ticket >Aggiungi tag |
automated_response
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Oggetto > Ticket >Stato | Risolto
Aggiungi anche qualsiasi altra azione necessaria per risolvere i ticket.
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Oggetto > Ticket >Aggiungi tag |
- Sposta il trigger nella parte superiore dell'elenco di trigger per assicurarti che si attivi presto.
- Modifica i trigger che inviano notifiche ai clienti con quanto segue
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Aggiungi condizione > Oggetto > Ticket > Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
automated_response
-
Aggiungi condizione > Oggetto > Ticket > Tag | Non contiene nessuno degli elementi seguenti |
Opzione B - Elenco bloccato
- Aggiungi l’email all’elenco bloccato usando questo formato:
reject:name@domain.com suspend:name@domain.com
. I ticket appariranno nella vista Ticket sospesi. - Esamina manualmente i ticket sospesi ed elimina quelli correlati alle risposte automatizzate. Procedi con cautela, perché questo processo comporta il rischio di errori umani.
Per ulteriori informazioni su questo e altri cicli di posta e su come Zendesk gestisce le email, consulta l'articolo: Informazioni sui cicli di mail e sull’email Zendesk.