Questo articolo tratta i seguenti argomenti correlati alla fatturazione di Talk:
Acquisto di un piano Zendesk Talk
Quali sono i prezzi dei piani Zendesk Talk?
Puoi trovare informazioni sui prezzi di ciascun piano Talk nella pagina dei prezzi di Zendesk Talk.
Posso acquistare piani Zendesk Support e Talk diversi?
Gli account Zendesk Support Legacy e Zendesk Suite possono acquistare qualsiasi piano Zendesk Talk. Gli account esclusivi di Support non possono acquistare Talk.
Tieni presente che se hai un piano Support Team o Essential, hai un limite di numero di telefono e non hai accesso a indirizzamento di gruppo, IVR o trigger per SMS automatizzati. Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina di confronto dei piani Zendesk Talk.
Posso passare a un altro piano Zendesk Talk?
Sì. Se paghi di mese in mese, puoi cambiare piano prima del periodo di fatturazione successivo. Se hai un piano annuale Talk Professional e vuoi passare a Talk Team, contatta il team del servizio clienti.
Acquisto di numeri di telefono e minuti
Qual è il prezzo dei numeri di telefono?
Il prezzo di un numero di telefono dipende dal Paese in cui è stato acquistato. Ad esempio, i numeri locali da USA e Canada prevedono un costo mensile di $1, mentre i numeri verdi costano $2. Per un elenco completo dei prezzi in base al Paese, consulta Disponibilità e prezzi del numero talk di Zendesk.
Qualora tu stia provando Zendesk, avrai già ricevuto un numero. Se non vuoi un numero Talk e/o vuoi evitare questo addebito, dovrai rimuovere il numero di telefono al termine del periodo di prova.
Per maggiori informazioni sulla gestione delle impostazioni generali dei numeri Zendesk Talk, inclusa l’eliminazione o il recupero di un numero, consulta Gestione dei numeri Zendesk Talk.
Qual è il prezzo dei minuti?
I minuti variano in base al tipo di chiamata (in ingresso, in uscita, di posta vocale), alla regione e al fatto che la chiamata abbia ricevuto risposta nel browser o se è stata inoltrata a un telefono. Puoi trovare una ripartizione dei costi per singola chiamata nella scheda Addebiti a consumo. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali 
nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk.
Se acquisti minuti in blocco, potresti aver diritto a uno sconto. Consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
La linea digitale non prevede addebiti mensili. Il costo viene addebitato solo quando la usi. Per maggiori informazioni sul costo delle linee Talk, consulta Disponibilità e prezzi dei numeri Zendesk Talk.
Per maggiori informazioni sull’addebito di Talk, consulta Verifica dei costi di utilizzo di Talk.
Come posso pagare i minuti?
- Pay-as-you-go: se usi una carta di credito per Zendesk, paghi le eventuali tariffe di utilizzo, inclusi minuti, numeri di telefono e costi di trascrizione della posta vocale, come parte della fattura mensile alla fine del ciclo.
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Pre-acquistati in blocco: se paghi Zendesk tramite fattura, devi preacquistare il credito di utilizzo in anticipo. Questi crediti scadono dopo un anno. Puoi monitorare il credito disponibile nella scheda Addebiti a consumo. Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Talk ed email > Talk. Il tuo account verrà ricaricato automaticamente e verrà generata una fattura quando la disponibilità di credito sarà inferiore al 10% dell’importo della ricarica o a $5, a seconda della cifra più elevata. I minuti verranno applicati al tuo account al momento dell’emissione della fattura, quindi non devi preoccuparti di rimanere senza credito. Per maggiori informazioni sull’addebito di Talk, consulta Verifica dei costi di utilizzo di Talk.
Quali sono i costi per la trascrizione delle chiamate?
L’uso dell’intelligenza artificiale generativa fa risparmiare tempo agli agenti e migliora la produttività generando automaticamente trascrizioni delle chiamate sui ticket al termine di ogni chiamata. In questo modo, gli agenti non devono scrivere manualmente le note durante e dopo una chiamata,
La trascrizione delle chiamate è disponibile con il componente aggiuntivo copilota. Quando la funzione di trascrizione delle chiamate è in uso, è prevista una tariffa di $ 0,01 (USD) al minuto. Per maggiori informazioni, consulta Domande frequenti sulla trascrizione e il riepilogo delle chiamate Zendesk Talk.
Posso ricevere un rimborso se Talk non funziona?
Se usi il piano Talk Enterprise, questo include un Service Level Agreement (SLA) (Accordo sul livello di servizio) utilizzo del 99,95%. In caso di interruzione del servizio, riceverai un credito sul tuo account. Per maggiori informazioni, consulta SLA di utilizzo di Talk (Enterprise).
Come vengono addebitati i canoni mensili?
Se hai un credito Talk residuo al termine del periodo di fatturazione, il canone mensile verrà detratto dal credito Talk. Se non hai acquistato alcun credito in anticipo, verrà generata una fattura separata e il canone ti verrà addebitato ogni volta.
Aggiunta di licenze agente Talk
Devo acquistare una licenza Zendesk Talk/Text per ogni agente del mio Zendesk Support?
No, non è necessario avere lo stesso numero di licenze per agente Zendesk Talk o Text e Zendesk Support. Tuttavia, ogni agente che risponde alle chiamate in entrata o effettua le chiamate in uscita avrà bisogno di una licenza agente Zendesk Talk.
Le mie licenze agente Talk/Text si applicano anche a Talk Partner Edition?
No, dovrai acquistare licenze separate per gli agenti che gestiscono le chiamate in Zendesk Talk o Text e per gli agenti che gestiscono le chiamate tramite l’integrazione Talk Partner Edition .
Zendesk Talk offre licenze per agenti concorrenti (raggruppati)?
No, Zendesk Talk è disponibile solo con le licenze per agenti nominativi, il che significa che le licenze agente acquistate saranno assegnate ad agenti designati. Le licenze per agenti concorrenti comporterebbero problemi nella generazione di report sulle prestazioni dei singoli agenti.
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