Riordinamento dei contenuti della Knowledge base in categorie e sezioni

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Anteprima: Amministratore Knowledge > Riordina contenuti () > Riordina articoli

Puoi riordinare tutti gli articoli in una sezione, tutte le sezioni in una categoria e tutte le categorie nel centro assistenza. Puoi spostare manualmente articoli, sezioni e categorie e puoi ordinare gli articoli in una sezione automaticamente, per data o in ordine alfabetico.

Argomenti inclusi in questo articolo:

• Modifica manuale dell’ordine di articoli, sezioni e categorie
• Ordinamento degli articoli in una sezione

Articolo correlato:

• Spostamento di sezioni e articoli nel centro assistenza

Modifica manuale dell’ordine di articoli, sezioni e categorie

Puoi modificare manualmente l’ordine di articoli, sezioni e categorie nella Knowledge base.

Nota: Se usi l’SDK per Support, tieni presente che non rispetta lo stesso ordine degli articoli usato nel centro assistenza web. Questo è un problema noto sia per iOS che per Android.

Per modificare manualmente l’ordine di articoli, sezioni o categorie

1. In Amministratore Knowledge, fai clic su Riordina contenuti () nella barra laterale.
2. Nella pagina Riordina articoli, fai clic sul nome della categoria in cui vuoi riordinare le sezioni oppure restringi la ricerca alla sezione in cui vuoi riordinare gli articoli.
3. Posiziona il cursore sul selettore all’estremità dell’elemento che vuoi riordinare, quindi trascinalo in un’altra posizione all’interno della categoria o della sezione.

   

   Non puoi riordinare gli articoli nelle sezioni in cui l’opzione Ordina articoli per per la sezione è impostata su data di creazione o ordine alfabetico. L’opzione Ordina articoli per per la sezione deve essere impostata manualmente.

   Le modifiche vengono salvate e aggiornate automaticamente nel centro assistenza.

Ordinamento degli articoli in una sezione

Oltre a riordinare manualmente gli articoli come descritto nella sezione precedente, puoi ordinare automaticamente gli articoli in una sezione. Ad esempio, puoi impostare gli articoli in modo che vengano visualizzati per data o in ordine alfabetico.

Per ordinare gli articoli in una sezione

1. Per modificare la sezione, effettua una delle seguenti operazioni:
   • Nel centro assistenza, vai alla sezione che vuoi ordinare, quindi fai clic su Modifica sezione nella barra del menu in alto.

     

   • In Amministratore Knowledge, fai clic su Riordina contenuti () nella barra laterale. Visualizza in dettaglio la sezione da riordinare. Fai clic sul menu delle opzioni alla fine del titolo della sezione, quindi seleziona Modifica sezione.

     

2. Fai clic sul campo Ordina articoli per, quindi seleziona un’opzione.

   

3. Fai clic su Aggiorna.