In questa ricetta Explore imparerai a creare un report che mostra la valutazione della soddisfazione del cliente per agente.
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Moderato
Tempo necessario: 20 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
Per creare il report
- In Zendesk Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Ticket, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi
- Nell'elenco delle metriche, scegli Ticket > Ticket risolti, quindi fai clic su Applica.
- Nell'elenco delle metriche, scegli Soddisfazione del cliente > % con valutazione della soddisfazione e Soddisfazione del cliente > % con punteggio di soddisfazione, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
- Nell'elenco degli attributi, scegli Assegnatario > Nome assegnatario, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Tipo di visualizzazione (
), fai clic su Colonna
- Fai clic sulla metrica% con soddisfazione valutata, imposta l’asse su Doppio, quindi fai clic su Applica
- Fai clic sulla metrica % punteggio di soddisfazione, imposta l’asse su Doppio, quindi fai clic su Applica.
- Nel menu Configurazione grafici (
), fai clic su Assi secondari.
- Nella pagina Assi secondari, imposta Tipo di serie secondarie su Colonna.
- In SUM (% con valutazione della soddisfazione) imposta il valore massimo su 1.
- Seleziona Nascondi titolo sotto ogni metrica e nascondi l’asse sotto una delle metriche.
- Nel menu Configurazione grafici (), fai clic su Formato di visualizzazione.
- Nella pagina Formato di visualizzazione, imposta il formato di visualizzazione per % con valutazione della soddisfazione e % con punteggio di soddisfazione su %.
- Nel menu Configurazione grafico (), fai clic su Valori visualizzati.
- Nella pagina Valori visualizzati, imposta Mostra valore su Mostra.
- Nella pagina Grafico, deseleziona In pila.
Il report è completo. Guarda la schermata di seguito per un esempio di un risultato finale con un agente selezionato.
Passaggi successivi
Di seguito sono riportati alcuni esempi su come migliorare questo report.
- Aggiungi un filtro per Ticket risolto - Data, quindi modifica il periodo di tempo impostandolo sul periodo per il quale desideri informazioni. Consulta Modifica di date e intervalli di date.
- Per filtrare gli agenti in base al numero di risoluzioni di ticket, puoi usare un filtro per min/max. Consulta il seguente articolo: Creazione di un filtro min/max.
- Se vuoi mostrare i risultati solo quando il numero di sondaggi sulla soddisfazione offerti è superiore a un valore, puoi usare un filtro metrica. Consulta l’articolo Selezione dell’intervallo dei risultati della metrica.