Questo articolo descrive come trasformare un campo condizionale in un campo ticket obbligatorio. Spiega anche in che modo le impostazioni dei requisiti del campo ticket e del modulo ticket nelle impostazioni di amministratore si influenzano a vicenda. Devi essere un amministratore per rendere obbligatori i campi ticket condizionali.
Questo articolo include le seguenti sezioni:
Ricerca delle impostazioni dei requisiti
Puoi trovare le impostazioni dei requisiti dei campi dei ticket nel Centro amministrativo nelle pagine Campi e Moduli. Se vuoi rendere obbligatorio un campo condizionale, controlla le impostazioni dei requisiti in entrambe le posizioni per assicurarti che tutto sia impostato correttamente.
- Vai a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Campi, quindi apri un campo ticket da modificare.
Per maggiori informazioni, consulta Impostazioni dei requisiti dei campi ticket .
- Vai a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Moduli.
- Sposta il cursore sul modulo ticket di cui vuoi visualizzare le condizioni, quindi fai clic sul menu delle opzioni (
) e seleziona Condizioni. - Fai clic sull’icona di espansione (
) per visualizzare le condizioni nel modulo ticket.
Per maggiori informazioni, consulta Impostazioni dei requisiti dei campi ticket condizionali .
Impostazioni dei requisiti dei campi ticket
Puoi trovare le impostazioni dei requisiti dei campi ticket nel Centro amministrativo nella pagina Campi durante la creazione o la modifica di un campo ticket (consulta Modifica dei campi ticket).
| Impostazioni | Descrizione |
|---|---|
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Obbligatorio per risolvere un ticket Obbligatorio per inviare un ticket |
Obbligatorio per risolvere un ticket e Obbligatorio per inviare un ticket sono le impostazioni dei campi ticket (da Gestisci > Campi ticket). Possono essere sostituiti da campi ticket condizionali. Alle condizioni per gli agenti:
Alle condizioni per gli utenti finali:
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Impostazioni dei requisiti dei campi ticket condizionali
Puoi trovare le impostazioni obbligatorie dei campi ticket condizionali nel Centro amministrativo nella pagina Moduli durante la creazione o la modifica di un modulo ticket (consulta Creazione di campi ticket condizionali e aggiunta ai moduli).
| Impostazioni | Descrizione |
|---|---|
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Obbligatorio |
Usa l’elenco a discesa Obbligatorio per specificare quando il campo è obbligatorio. Per impostazione predefinita, Obbligatorio riflette l’impostazione dei requisiti nel campo ticket (da Gestisci > Campi ticket). Puoi deselezionare manualmente il campo Obbligatorio , se lo desideri, il che renderà il campo ticket facoltativo nel modulo ticket. |
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Sempre |
Selezionando Sempre il campo diventa obbligatorio in tutti i casi, indipendentemente dallo stato del ticket. Tieni presente quanto segue sul funzionamento di queste impostazioni:
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Mai |
Selezionando Mai si cancellano tutti gli stati dei ticket nell’elenco (Quando sono nuovi, Quando sono aperti, Quando in attesa, Quando in sospeso, Quando risolti), incluso Sempre. |
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Nuovo Aperto In attesa In sospeso Risolto |
Questi sono gli stati dei ticket standard. Se selezionato, il campo ticket è obbligatorio quando si invia il ticket con questo stato. Se hai attivato gli stati dei ticket personalizzati, potrebbero essere disponibili ulteriori stati dei ticket. |
I campi ticket condizionali sono obbligatori
Prima di procedere, assicurati di aver esaminato il resto delle informazioni in questo articolo e di comprendere in che modo le impostazioni dei requisiti del campo ticket e del modulo ticket si influenzano a vicenda.
Ti consigliamo di aprire il campo ticket per la modifica (vai a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Campi) e nota se Obbligatorio per risolvere un ticket o Obbligatorio per inviare un ticket sono selezionati.
Per rendere obbligatori i campi ticket condizionali
- Crea una nuova condizione per il campo ticket oppure vai a Centro amministrativo > Oggetti e regole > Ticket > Moduli per modificare un modulo ticket esistente.
- Sposta il cursore su un modulo ticket, quindi fai clic sul menu delle opzioni () e seleziona Condizioni.
- Fai clic sull’icona di espansione (), quindi fai clic sull’icona di modifica
. - Seleziona le impostazioni dei requisiti da usare.
Assicurati di comprendere in che modo le impostazioni dei requisiti annotate nel passaggio 1 influiranno sul comportamento del campo ticket condizionale. Deseleziona tutte le impostazioni che non vuoi usare.
- Se stai aggiungendo una nuova condizione, fai clic su Aggiungi. Se stai aggiornando una condizione esistente, fai clic su Aggiorna.
- Al termine, ricorda di fare clic su Salva per salvare le modifiche nel modulo ticket. In caso contrario, le modifiche andranno perse.
Risoluzione di avvisi imprevisti relativi ai campi obbligatori
Gli agenti potrebbero riscontrare situazioni in cui tentano di inviare un ticket, ma poi ricevono un avviso che indica che un particolare campo è ancora necessario. Ad esempio, qualcosa del genere:
Ciò può accadere anche se il campo non sembra obbligatorio.
Il comportamento predefinito del ticket può creare una circostanza in cui un campo diventa obbligatorio, anche se originariamente non era contrassegnato come obbligatorio nell'interfaccia del ticket (con un asterisco).
In caso di domande sul comportamento predefinito dei ticket (a volte denominate “regole dei ticket di sistema”), ti consigliamo di consultare Informazioni sulle regole dei ticket di sistema per comprendere meglio il loro funzionamento.
Scenario di esempio
Supponiamo che tu abbia un gruppo con un solo agente. Quindi, crei un nuovo ticket che viene indirizzato al gruppo da un trigger. Lo stato del ticket diventerà automaticamente Aperto (anziché Nuovo) e l’agente diventerà l’assegnatario (anziché il gruppo).
Se è presente un campo condizionale obbligatorio All’apertura, verrà visualizzato un avviso quando tenti di inviare il ticket come Nuovo, se il campo obbligatorio non è stato compilato.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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