Se hai abilitato il sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT), puoi visualizzare i dettagli sui risultati CSAT (soddisfazione dei clienti) complessivi per tutti i ticket nel dashboard di Zendesk Support. Puoi visualizzare i risultati CSAT per una persona in un ticket nello Spazio di lavoro agente.
Visualizzazione dei risultati CSAT complessivi nel dashboard di Support
Puoi visualizzare i dettagli sui risultati complessivi CSAT (soddisfazione del cliente) nella scheda Soddisfazione del dashboard Zendesk Support in Explore.
Gli utenti con il ruolo Explore di amministratore o redattore possono accedere al dashboard di Support. Se un utente ha il ruolo Explore di Visualizzatore, un amministratore o un redattore deve condividere il dashboard con lui prima di poterlo visualizzare.
Per visualizzare i dati nel dashboard, devi aver ricevuto almeno una risposta (consulta Invio di un sondaggio CSAT ai clienti).
- Scale di valutazione da 1 a 2: dove 1 è negativo e 2 è positivo
- Scale di valutazione da 1 a 3: dove 1-2 è negativo e 3 è positivo
- Scale di valutazione da 1 a 5: dove 1-3 è negativo e 4-5 è positivo
Per visualizzare i risultati CSAT nel dashboard di Support
- In Explore, fai clic sull’icona Dashboard (
) nella barra laterale sinistra. - Nell’elenco dei dashboard, seleziona il dashboard di Zendesk Support. A questo punto si apre il dashboard di Zendesk Support.
- Nel dashboard, fai clic sulla scheda Soddisfazione.
Per informazioni dettagliate su tutti i report in questa scheda, consulta Analisi delle attività dei ticket Support e delle prestazioni degli agenti.
Visualizzazione dei risultati CSAT in un ticket
Puoi visualizzare la valutazione CSAT per un singolo ticket nel ticket stesso.
- In Support, apri qualsiasi ticket che ha ricevuto una valutazione CSAT, quindi visualizza la valutazione nella parte superiore del ticket.
Per visualizzare le risposte alle domande a discesa e alle domande aperte, fai clic su Eventi, quindi scorri fino all’evento pertinente.
