Workflow: Notifica il cliente quando un ticket viene risolto

I trigger consentono di impostare facilmente le notifiche. Se vuoi avvisare gli utenti quando il loro ticket viene risolto, valuta la possibilità di creare un nuovo trigger per inviare una notifica quando lo stato di un ticket passa a risolto. Aggiorna quindi gli eventuali trigger che inviano notifiche quando un ticket viene aggiornato per evitare che vengano inviate email duplicate. Vedremo come fare in questo tutorial.

Suggerimento: Prima di configurare questo workflow, rifletti su come questa nuova notifica si integra con le altre notifiche. Puoi anche informare gli utenti quando un ticket viene risolto usando una notifica automatica tramite email o messaggistica.

Il workflow include i passaggi seguenti.

• Passaggio 1: Creazione del trigger
• Fase 2: Evitare le email duplicate

Passaggio 1: Creazione del trigger

1. Crea un nuovo trigger
2. Nel trigger, in Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • Oggetto > Ticket > Categoria stato | Cambiato in | Risolto
   • Oggetto > Ticket > Commento | È | Pubblico
   • Dettagli ticket > Utente attuale | È | (agente)
3. In Azioni, aggiungi:
   • Altro > Notifica per > Email utente | Oggetto Ticket > Ticket > (richiedente)
     Oggetto email | Inserisci l’oggetto personalizzato
     Corpo email | Inserisci il messaggio personalizzato
4. Fai clic su Crea trigger.

Fase 2: Evitare le email duplicate

Per evitare email duplicate, aggiorna i trigger come segue:

1. Apri la pagina Trigger e i ticket che notificano al richiedente l'aggiornamento dei commenti, ad esempio il trigger Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC
2. In Soddisfa TUTTE le condizioni seguenti, aggiungi:
   • Oggetto > Ticket > Stato ticket | Non cambiato in | Risolto
3. Fai clic su Salva

Nota: Negli account per i quali gli stati dei ticket personalizzati sono disattivati, come configurazione trigger qui sopra usa la condizione e l'azione Stato invece di Stato ticket.