Domanda
In quale situazione devo inserire il filtro nel report e quando inserirlo nel dashboard?
Risposta
Un filtro di report è un attributo aggiunto alla sezione Filtridi un report. Questi filtri consentono di concentrarsi sul dataset da cui si esegue l’estrazione o di rimuovere informazioni indesiderate. Ad esempio, se stai creando un report sulle prestazioni di un determinato team di assistenza, usa un filtro per mostrare solo i dati relativi a quel team. Ulteriori informazioni sui filtri dei report in questo articolo: Come filtrare un report.
Un filtro dashboard è un widget che puoi aggiungere al dashboard. Questi filtri influiscono su molti o su tutti i report nel dashboard e vengono usati per manipolare l'intervallo di dati o il tipo di dati che stai visualizzando. Ad esempio, se disponi di molti report sulle attività degli agenti, aggiungi un filtro dati per Nome agente per scegliere l'agente di cui visualizzare i dati. Scopri di più sui filtri dei dashboard in questo articolo: Prassi ottimali per l’uso dei filtri dei dashboard.
In genere, la maggior parte dei filtri viene impostata a livello di dashboard. In questo modo puoi accedere ai filtri e manipolare i dati in modo rapido e semplice, senza dover uscire dal dashboard e modificare i report stessi. Nei casi in cui non vuoi mai manipolare quel filtro, o in cui il filtro è fondamentale per la progettazione del report, imposta i filtri a livello di report. Queste domande ti aiuteranno a decidere:
- Vuoi essere in grado di manipolare questa caratteristica dei dati o è scolpita?
- Questo filtro si applica solo a questo report o vuoi che lo stesso filtro venga applicato a tutti i report nel dashboard?
Esempio
Sei un manager dell’assistenza e hai creato un dashboard con report che ti aiutano a monitorare le prestazioni del tuo team. Uno dei report mostra quanto il tuo team supporta uno specifico cliente importante. Per questo report, usa un filtro a livello di report per aiutare a focalizzare i dati in modo da mostrare solo le attività correlate a quel cliente importante.
Se vuoi modificare l’intervallo di date per tutti i report nel dashboard, aggiungi un filtro temporale a livello di dashboard. In questo modo, puoi vedere le tendenze a breve e lungo termine.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.