Ricetta di Explore: Ticket creati dagli agenti o dagli utenti finali

Quale piano sto usando?

In questa istruzione di Explore imparerai a creare un report che mostri il numero di ticket creati da agenti e utenti finali.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Moderato

Tempo necessario: 20 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni di redattore o amministratore (consultaConcedere l’accesso a Explore agli agenti)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

Per creare il report

1. In Zendesk Explore, fai clic sui report ().
2. Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
3. Nella pagina Seleziona un dataset, fai clic su Support > Support - Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Inizia report. Si apre lo strumentodi creazione report.
   
4. Crea Metriche calcolate standard per calcolare il numero di ticket creati dagli agenti e il numero di ticket creati dagli utenti finali. Fai clic su Calcoli (), quindi seleziona Metrica calcolata standard.
5. Copia le formule seguenti e incollale nell’editor delle metriche. Aggiungi un titolo per ogni metrica, come Ticket creati dagli agenti e Ticket creati dagli utenti finali. Una volta completate, le metriche avranno un aspetto analogo a quanto mostrato nelle schermate seguenti. Assicurati di fare clic su Salva ogni volta che crei una metrica.

   IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) 
   AND ([Updater role] = "Admin" OR [Updater role] = "Agent"))
   THEN [Update ID] ENDIF

    IF (([Changes - Field name]="status" AND [Changes - Previous value]=NULL) AND
    ([Updater role] = "End-user")) THEN [Update ID] ENDIF

   
   
   
   Suggerimento: se stai lavorando in una lingua diversa dall’inglese, leggi questo articolo per informazioni su come inserire le formule di Explore nella tua lingua.
6. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco delle metriche, espandi Metriche calcolate, fai clic sulle metriche personalizzate che hai creato, Ticket creati dagli agenti e Ticket creati dagli utenti finali, e seleziona Applica.
8. Assicurati che gli aggregatori di metriche per le metriche personalizzate siano impostati su COUNT. Per maggiori informazioni, consulta Scelta degli aggregatori di metriche.
9. Nel pannello Colonne, fai clic su Aggiungi.
10. Nell’elenco degli attributi, seleziona Data/ora - Creazione ticket > Creazione ticket - Mese, quindi fai clic su Applica.
11. Fai clic sull’attributo Creazione ticket - Mese e imposta l’intervallo di date su Anno corrente. Consulta Modifica di date e intervalli di date per informazioni su come impostare un intervallo di date diverso.
    
    
12. Fai clic su Tipo di visualizzazione (), quindi seleziona Colonna.
13. Fai clic su Configurazione grafico (), quindi fai clic su Grafico.
14. Nella pagina Grafico, abilita In pila e In pila: percentuale. Assicurati che non ci siano altre impostazioni selezionate.
    
15. Fai clic su Configurazione grafico (), quindi seleziona Valori visualizzati.
16. Nella pagina Valori visualizzati, imposta Mostra valore su Mostra. Imposta Posizione su Esterno.
    

Il report è ora completo. Guarda la schermata di seguito per un esempio.