Questo argomento descrive come cercare nelle chat e nelle conversazioni di messaggistica nello spazio di lavoro agente Zendesk. Puoi usare la ricerca Zendesk Support per trovare informazioni nelle trascrizioni delle chat e dei messaggi.
La ricerca funziona per:
- Trascrizioni di chat dal vivo, indipendentemente dalla visibilità della trascrizione di Chat (pubblica o privata)
- Tutte le trascrizioni di messaggistica web e mobile
Per cercare
- Apri lo Spazio di lavoro agente Zendesk.
- Fai clic sull’icona Cerca (
) nella barra degli strumenti in alto. - Inserisci la query nella casella di ricerca.
Puoi inserire qualsiasi parte di una conversazione in cui vuoi cercare.
Per i messaggi appena creati, possono essere necessari 10-12 minuti prima che la conversazione sia completamente indicizzata e disponibile nei risultati di ricerca.
- Premi Invio.
Viene visualizzato un elenco di risultati di ricerca. Puoi posizionare il puntatore del mouse su un ticket per vedere i risultati nel contesto.
Per ulteriori informazioni sulla ricerca, consulta Ricerca di dati in Zendesk Support.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.