Quando contatti Support clienti Zendesk, Zendesk deve verificare che la persona che contatta il team sia registrata nell’account richiesto. Questo articolo descrive la policy Zendesk sulla verifica dell’identità. Gli argomenti includono:
- La policy Zendesk per contattare il team assistenza
- Autorizzazione del proprietario o dell’amministratore
- Uso di elenchi di distribuzione, alias o email di gruppo
%[Contattare l’assistenza clienti Zendesk]
L’accordo di abbonamento principale di Zendesk afferma che assistenza è limitata agli agenti registrati degli account. Per assistenza con le informazioni relative all’account, se l’indirizzo email che usi per contattare assistenza non è elencato come agente del tuo account, gli agenti assistenza Zendesk non saranno in grado di fornire l’aiuto giusto. Inoltre, non è consentito contattare il team assistenza Zendesk usando l’ indirizzo email assistenza usato dai clienti per contattarti.
Per scoprire quale indirizzo email è registrato
- Accedi al tuo account Zendesk
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.
- Nel pannello di sinistra, scorri verso il basso e individua il tuo indirizzoemail principale .
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Usa questo indirizzo email per contattare Support clienti Zendesk. - Se usi più di un indirizzo email per contattare Zendesk, aggiungi il tuo indirizzo email alternativo come indirizzo secondario nel tuo profilo facendo clic su + aggiungi contatto.
Importante: Il tuo profilo deve contenere solo indirizzi email che ti appartengono. La condivisione di una licenza viola i termini dell’Accordo di abbonamento principaledi Zendesk.
Per cambiare l’indirizzo email registrato nel tuo account, guarda il video qui sotto.
È necessaria l’autorizzazione del proprietario o dell’amministratore
Esistono anche molti scenari in cui Zendesk richiede a un amministratore o al proprietario dell’account di fornire un’autorizzazione scritta per le informazioni relative all’account. In questi casi, Zendesk deve comunicare direttamente con gli amministratori o i proprietari tramite l'indirizzo email nel loro profilo.
Per informazioni su come trovare il proprietario del tuo account Zendesk, consultaChi è il proprietario del mio account?
Uso di elenchi di distribuzione, alias o email di gruppo
L’indirizzo email principale registrato nel tuo account deve essere un indirizzo email raggiungibile. L’uso di un elenco di distribuzione, di un alias, indirizzo di assistenza Zendesk o di un’email di gruppo non consente di rispondere alle notifiche Zendesk. Per accelerare la richiesta ed evitare la necessità di aggiungere la verifica dell’identità con gli agenti assistenza Zendesk, l’indirizzo email nel tuo profilo deve essere una casella di posta elettronica dedicata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.