Quando contatti l’assistenza clientiZendesk , Zendesk deve verificare che la persona che contatta il team sia registrata nell’account richiesto. Questo articolo descrive la policy Zendesk per la verifica dell’identità. Gli argomenti includono:
- La policy Zendesk per contattare il team dell’assistenza
- Autorizzazione del proprietario o dell’amministratore
- Uso di liste di distribuzione, alias o email di gruppo
Come contattare l’assistenza clienti Zendesk
Il L’Accordo di sottoscrizione principale di Zendesk prevede che l’assistenza sia limitata agli agenti registrati degli account. Per assistenza con le informazioni relative all’account, se l’indirizzo email che usi per contattare l’assistenza non è elencato come agente del tuo account, gli agenti dell’assistenza Zendesk non saranno in grado di fornire l’aiuto giusto. Inoltre, non è consentito contattare il team dell’assistenza Zendesk usando l’ indirizzo email di assistenza usato dai clienti.
Per scoprire quale indirizzo email è registrato
- Accedi al tuo account Zendesk.
- Fai clic sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a destra dell’intestazione della pagina, quindi seleziona Visualizza profilo.
- Nel pannello laterale sinistro, scorri verso il basso e individua l’indirizzoemail principale .
Usa questo indirizzo email per contattare l’assistenza clienti Zendesk. - Se usi più di un indirizzo email per contattare Zendesk, aggiungi il tuo indirizzo email alternativo come indirizzo secondario nel tuo profilo facendo clic su + aggiungi contatto.
Importante: Il tuo profilo deve contenere solo indirizzi email che ti appartengono. La condivisione di una licenza viola le condizioni dell’Accordo di sottoscrizione principaledi Zendesk.
Per cambiare l’indirizzo email registrato nel tuo account, guarda il video qui sotto.
È necessaria l’autorizzazione del proprietario o dell’amministratore
Esistono anche molti scenari in cui Zendesk richiede a un amministratore o al proprietario dell’account di fornire un’autorizzazione scritta per le informazioni relative all’account. In questi casi, Zendesk deve comunicare direttamente con gli amministratori o i proprietari tramite l'indirizzo email nel loro profilo.
Per informazioni su come trovare il proprietario del tuo account Zendesk, consultaChi è il proprietario del mio account?
Uso di liste di distribuzione, alias o email di gruppo
L’indirizzo email principale registrato nell’account deve essere un indirizzo email raggiungibile. L’uso di elenchi di distribuzione, alias, indirizzo di assistenza Zendesk o email di gruppo non ti permette di rispondere alle notifiche Zendesk. Per accelerare la richiesta ed evitare la necessità di aggiungere ulteriori verifiche dell’identità con gli agenti dell’assistenza Zendesk,l’indirizzo email nel profilo deve essere una casella di posta in arrivo dedicata.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.