Come descritto in Collegamento dell'indirizzo email a Zendesk Sell, con l'integrazione email di Sell puoi effettuare la sincronizzazione con un sistema email esterno come Google Mail e Microsoft Office 365. La configurazione di un’integrazione implica che i messaggi email nel server email esterno vengano copiati in Sell e associati a clienti potenziali e contatti.
Quando configuri questa integrazione, potresti riscontrare dei problemi che devono essere risolti. Questo articolo fornisce una panoramica di ciò che potresti incontrare e dove trovare informazioni per la risoluzione dei problemi.
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Requisiti e limitazioni della connessione email
Sell fornisce supporto per Google Mail e Microsoft Office 365, il che significa che quando segui le istruzioni per configurare l'integrazione email in Sell, non dovresti avere problemi con la sincronizzazione delle email e l'uso dell'integrazione. Tuttavia, se stai usando un sistema email diverso, dovresti essere a conoscenza dei seguenti requisiti.
- È necessario un certificato Secure Sockets Layer (SSL) o Transport Layer Security (TLS) di terzi valido. TLS è un predecessore del certificato SSL, ora obsoleto, che potrebbe essere ancora in uso.
- È necessario conoscere le impostazioni IMAP e SMTP. Se hai abilitato un protocollo diverso (ad esempio, POP3, che non è supportato), dovrai comunque abilitare IMAP e SMTP per collegare il tuo indirizzo email a Sell. Consulta Risoluzione dei problemi relativi alle email: impostazioni SMTP e IMAP.
- Sell supporta solo OAuth2 per Gmail e Microsoft Office 365 per la verifica in 2 passaggi. Se hai attivato una qualsiasi forma di verifica in 2 passaggi per le tue email (e non usi Gmail/Microsoft Office 365), prova a creare una password specifica per l’app.
- Ogni utente Sell può effettuare l’integrazione con un solo indirizzo email. Hai anche la possibilità di usare un indirizzo email CCN per inviare e allegare messaggi email provenienti da indirizzi email non collegati a Sell. Consulta Uso dell’indirizzo email CCN per messaggi email esterni.
Problemi comuni di connessione email
Gli errori che potresti riscontrare durante l'integrazione dell'indirizzo email esterno in Sell sono in genere correlati al certificato SSL (o TLS) e alle impostazioni IMAP e SMTP. Per informazioni sugli errori che potresti riscontrare, consulta Risoluzione dei problemi relativi alle email: errori di integrazione email. Se visualizzi il messaggio di errore Autenticazione: impossibile autenticare, quando tenti di integrare la posta elettronica di Office 365 a Sell, consulta Quando tento di "Accedere con Microsoft" viene visualizzato il messaggio di errore "Impossibile autenticare".
Problemi comuni di consegna delle email
Dopo aver impostato correttamente una connessione email, potresti riscontrare un errore relativo alla consegna dei messaggi. Ad esempio, il destinatario (un cliente potenziale o un contatto) non riceve il messaggio inviato. Per ulteriori informazioni su questi errori, consulta Risoluzione dei problemi relativi alle email: errori di consegna email.
Email non sincronizzate o messaggi email mancanti
Se nell’account Sell non riesci a trovare dei messaggi email che dovrebbero essere presenti, il motivo potrebbe essere semplice e non correlato alla configurazione dell’integrazione email. Ad esempio, poiché Sell sincronizza solo le cartelle della posta in arrivo e della posta in uscita, le email memorizzate nelle sottocartelle non verranno sincronizzate (consulta Risoluzione dei problemi relativi alle email mancanti o non sincronizzate).
Se un’email ha più di 100 destinatari, Sell non potrà sincronizzare le email. Ciò vale anche per le email con più di 100 contatti CCN (indipendentemente dal fatto che questi contatti facciano o meno parte di Sell).
Email non associate che vengono ricollegate alle conversazioni
Attualmente, se dissoci un’email da una trattativa, la prossima risposta in quella catena di email associa nuovamente il messaggio alla trattativa da cui lo hai appena rimosso. Questo è un problema noto. Per ulteriori informazioni sull’aggiunta e la rimozione di messaggi email, consulta Aggiunta e rimozione di messaggi email da schede di clienti potenziali, contatti e trattative.