Quando configuri un’integrazione email in Sell, i messaggi email del tuo account email esterno vengono sincronizzati con Sell e saranno visibili nel Centro comunicazioni, oltre che allegati per clienti potenziali, contatti e trattative pertinenti.
Tuttavia, se scopri che alcuni dei messaggi email sono mancanti o non sono stati sincronizzati con Sell, potrebbero verificarsi le seguenti situazioni.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Primi passi
- L’indirizzo email non è stato aggiunto al cliente potenziale o al contatto
- Il mittente dell’email è nell’elenco bloccato
- L’email non è stata sincronizzata a causa delle autorizzazioni
- Un indirizzo email è usato da più persone
- Un messaggio email è stato eliminato al di fuori di Sell
- I messaggi email non vengono visualizzati nel feed attività
- Ci sono email nelle sottocartelle non sincronizzate
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Primi passi
Se non riesci a trovare un indirizzo email nel tuo account Sell, prova le seguenti opzioni:
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Cerca l’indirizzo email nella barra di ricerca globale.
La ricerca nell’intero account aiuta a individuare i duplicati. Se un indirizzo email è elencato due volte nel tuo account, rimuovi il duplicato, in quanto la conversazione email apparirà in una sola posizione.
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Controlla le informazioni sui destinatari “A” e “Da”.
Innanzitutto, verifica che l’indirizzo email sia scritto correttamente. Quindi, verifica di stare usando l’indirizzo email integrato nelle impostazioni di Sell per inviare l’email. Se chiedi al team dell’assistenza clienti Zendesk di aiutarti a risolvere il problema, ti verranno richieste queste informazioni.
L’indirizzo email non è stato aggiunto al cliente potenziale o al contatto
Quando il profilo di un cliente potenziale o di un contatto contiene un indirizzo email e i messaggi email sincronizzati dal tuo account email esterno contengono lo stesso indirizzo, i messaggi email di quell’indirizzo verranno visualizzati in Sell. Se non vengono visualizzati, assicurati che l’indirizzo email sia stato aggiunto al profilo. Se il l’indirizzo email è incluso nel profilo, controlla se i messaggi email mancanti contengono lo stesso indirizzo email che si trova nel profilo. In caso contrario, i messaggi email mancanti potrebbero trovarsi nella scheda Email non tracciate nel Centro comunicazioni (consulta Aggiunta di un indirizzo email non tracciato come cliente potenziale o contatto).
Un altro modo per gestire più indirizzi email per un cliente potenziale o un contatto consiste nel creare un campo personalizzato per l’indirizzo email alternativo. Ad esempio, se crei un campo personalizzato chiamato Email2, puoi usarlo per memorizzare l’indirizzo email aggiuntivo. Se il tipo di campo personalizzato è impostato su Email, viene monitorato in Sell (consulta Creazione e gestione di campi personalizzati).
Il mittente dell’email è nell’elenco bloccato
La funzione elenchi bloccati in Sell ti consente di impedire a Sell di monitorare le conversazioni email con clienti potenziali e contatti specifici. Verifica se il mittente dell’email è stato aggiunto all’elenco bloccato. In tal caso, puoi sbloccare i suoi messaggi email e questi appariranno in Sell come previsto (consulta Inserimento di clienti potenziali e contatti in un elenco bloccato per impedire il monitoraggio delle conversazioni email).
L’email non è stata sincronizzata a causa delle autorizzazioni
Se non disponi dell’autorizzazione per vedere clienti potenziali o contatti specifici, le email relative a tali clienti potenziali e contatti non verranno sincronizzate. Per risolvere il problema, devi chiedere al proprietario di tali clienti potenziali e contatti di concederti l’autorizzazione.
Un indirizzo email è usato da più persone
Se più clienti potenziali o contatti condividono lo stesso indirizzo email, i messaggi email non verranno sincronizzati in entrambi i record. Sell sincronizza solo i messaggi email con il primo record creato.
Puoi verificare la presenza di indirizzi email duplicati cercando l’indirizzo email tramite la ricerca globale (consulta Ricerca di dati nell’account Sell). Tutti i clienti potenziali o contatti che hanno lo stesso indirizzo email nel proprio profilo saranno elencati nei risultati della ricerca.
Un messaggio email è stato eliminato al di fuori di Sell
L’integrazione email in Sell rispecchia il tuo account email esterno, il che significa che se un’email viene eliminata dal tuo server email, verrà eliminata anche in Sell.
Se non riesci a trovare un’email in Sell, controlla il tuo client email esterno per vedere se è stata eliminata lì.
I messaggi email non vengono visualizzati nel feed attività
In una scheda cliente potenziale, contatto o trattativa, puoi filtrare ciò che viene visualizzato nel feed attività. Se i messaggi email non vengono visualizzati, è possibile che il tipo di attività Email sia stato deselezionato.
Ci sono email nelle sottocartelle non sincronizzate
Le email memorizzate nelle sottocartelle non verranno sincronizzate, in quanto Sell sincronizza solo le cartelle Posta in arrivo e Posta in uscita.