L’ app Clona ticketsi integra con Zendesk Support e consente agli agenti di clonare un ticket più volte in batch. Puoi selezionare un ticket specifico e clonare tutte le copie impostate da un amministratore.
L’app conserva tutti i metadati dei ticket e consente la configurazione dei ticket dopo la clonazione. I ticket clonati contengono leinformazioni sui ticket di origine, come dettagli di contatto, stato, tipo e domanda o commento iniziale. Viene aggiunto un commento interno che mostra la data, l’ora e il numero del ticket di origine.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Limitazioni
- I ticket di messaggistica clonati non sono collegati a una conversazione attiva. Pertanto, non puoi rispondere al richiedente del ticket clonato o terminare la sessione di messaggistica dal ticket clonato. Passa a un altro canale per contattare il richiedente.
Installazione dell’app
L’app viene installata da Zendesk Marketplace.
Per installare l’app
- Nel Centro amministrativo, fai clic sull’iconaApp e integrazioni (
) nella barra laterale, quindi selezionaApp > App Zendesk Support. - Fai clic su Marketplace nella parte superiore della pagina, quindiinserisci “Clona ticket” nella barra di ricerca di Marketplace.
- Fai doppio clic sull’icona dell’app Clona Ticket , quindi fai clic su Installa.
- Seleziona l’account per installare l’app, quindi fai clic su Installa.
- Nella sezione Installazione , inserisci un nome per l’app Clona ticket.
- Nell’impostazione Limite di creazione , imposta il numero massimo di ticket che possono essere clonati contemporaneamente. Non può essere impostato su zero.
- In Tag per ticket clonati, aggiungi i tag da applicare ai ticket clonati.
- Puoi selezionare Consenti agli agenti di aprire automaticamente i ticket clonatiper aprire immediatamente i ticket clonati.
- Abilita le limitazioni per gruppi e ruoli, se necessario.
- Fai clic su Installa.
Uso dell’app
Quando un ticket viene aperto, l’app è disponibile per clonarlo nella barra laterale del ticket.
Per clonare il ticket
-
Visualizza l’app Clona ticket nella pagina del ticket facendo clic suApp in alto a destra nella pagina.
- Nell’app Clona ticket, fai clic suCrea cloni di questo ticket.
- Inserisci il numero di volte in cui clonare un ticket e fai clic suCrea. Puoi scegliere se aprire i ticket automaticamente dopo la creazione.
- Reinserisci il numero di cloni di un ticket come conferma e fai clic suConferma.
Un messaggio di conferma visualizza il numero di ticket clonati creati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
0 commenti