Domanda
Posso modificare un ticket chiuso per aggiungere informazioni?
Risposta
Gli amministratori possono modificare i campi tag, oggetto e priorità dei ticket chiusi quando la funzione di modifica dei ticket chiusi è attiva nell’account. A tale scopo, usa lo Spazio di lavoro agente o gli endpoint Aggiorna ticket e Aggiorna più ticket.
Zendesk ti consente di modificare i ticket con stato risolto prima che vengano chiusi tramite regole aziendali. I richiedenti possono creare ticket di follow-up solo da ticket chiusi. Le regole aziendali come trigger e automazioni non agiscono sui ticket chiusi. Per maggiori informazioni, consulta Informazioni sulle regole relative ai ticket di sistema.
Puoi eliminare i ticket chiusi, ma non puoi eliminarli in blocco da una vista ticket o da un profilo utente. Per maggiori informazioni, consulta Come posso eliminare in blocco i ticket chiusi?
Se il tuo account usa lo Spazio di lavoro agente, puoi rimuovere il contenuto dei ticket e rimuovere i ticket chiusi.