Domanda
Posso modificare un ticket chiuso per aggiungere informazioni?
Risposta
No, non puoi modificare i ticket in stato chiuso. Puoi modificare i ticket con stato risolto prima che vengano chiusi solo tramite regole aziendali, come la seguente automazione: Chiudi i ticket 4 giorni dopo l’impostazione dello stato su Risolto.
Puoi creare ticket di follow-up solo da ticket chiusi. Le proprietà dei ticket chiusi non possono essere modificate e le regole aziendali come trigger e automazioni non agiscono sui ticket chiusi. Per ulteriori informazioni, leggi l’articolo: Informazioni sulle regole relative ai ticket di sistema.
Se il tuo account usa lo Spazio di lavoro agente Zendesk, puoi rimuovere i ticket chiusi. Per ulteriori informazioni, leggi i seguenti articoli: