Riepilogo AI verificato ◀▼
Gestisci i trigger dei ticket modificandoli, clonandoli, eliminandoli, disattivandoli o attivandoli per semplificare i processi assistenza . La clonazione aiuta a creare modelli riutilizzabili, mentre la disattivazione consente di mettere in pausa i trigger senza eliminarli definitivamente. Per gli utenti Enterprise, tieni traccia delle modifiche con la funzione di cronologia delle revisioni. Queste opzioni migliorano la flessibilità nella gestione delle richieste dei clienti e mantengono efficienti i workflow assistenza .
Puoi gestire i trigger di ticket standard e tutti i trigger di ticket personalizzati creati dalla pagina Trigger.
Modifica e clonazione dei trigger di ticket
Puoi modificare e clonare i trigger di ticket. La clonazione di un trigger di ticket crea una copia che puoi modificare e usare per altri scopi. Se il trigger del ticket invia una notifica agli utenti, il testo del corpo della notifica verrà reimpostato se cambi la destinazione della notifica.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole
nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger. - Fai clic sulla scheda Ticket.
- Fai clic sul nome del trigger da modificare.
- Modifica il nome, la descrizione, le condizioni e le azioni in base alle esigenze.
- Al termine, fai clic su Salva.
Per clonare un trigger di ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket.
- Fai clic sul nome del trigger da clonare.
- Nella parte superiore della pagina, fai clic su Azioni e seleziona Clona .
Una copia del trigger viene creata e aperta automaticamente per la modifica.
- Modifica il nome, le condizioni e le azioni del nuovo trigger in base alle esigenze.
- Fai clic su Salva.
Eliminazione di trigger di ticket
Se decidi di non aver più bisogno di un trigger, puoi eliminarlo o disattivarlo. L’eliminazione di un trigger significa che non è più disponibile e non può essere recuperato. I trigger devono essere disattivati prima di poter essere eliminati.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket.
- Se il trigger che vuoi eliminare è ancora attivo, segui i passaggi per disattivarlo .
- Nel menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger, seleziona Non attivo .
- Accanto al trigger da eliminare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Elimina .Se necessario, fai clic sull’espansore (> ) accanto a una categoria per mostrare i trigger all’interno di una categoria.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Elimina trigger .
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket.
-
Seleziona Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger.
- Seleziona la casella accanto a ciascun trigger da disattivare, quindi fai clic su Elimina nella parte inferiore della pagina.
- Fai clic su Elimina nella finestra di dialogo di conferma.
Disattivazione dei trigger di ticket
Se decidi di non aver più bisogno di un trigger di ticket, puoi eliminarlo o disattivarlo. L’eliminazione di un trigger significa che non è più disponibile e non può essere recuperato. Se vuoi usare di nuovo un trigger in futuro, ma al momento non ne hai bisogno, puoi disattivarlo. I trigger disattivati si trovano selezionando Non attivo dal menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger di ticket e possono essere riattivati se necessario. Se riattivi un trigger di ticket, questo non verrà eseguito retroattivamente sui ticket precedenti.
Puoi usare le categorie di trigger di ticket per eliminare più trigger contemporaneamente. Consulta Eliminazione di categorie di trigger di ticket .
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket e individua il trigger da disattivare.
- Fai clic sull'icona del menu delle opzioni () e seleziona Disattiva.
Lo stato del trigger viene impostato su Non attivo.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket.
- Seleziona la casella accanto a ciascun trigger di ticket da disattivare, quindi fai clic su Disattiva nella parte inferiore della pagina.
- Nella finestra di dialogo di conferma, fai clic su Disattiva .
Attivazione dei trigger di ticket
Di solito, i nuovi trigger vengono attivati automaticamente. Tuttavia, puoi scegliere di crearli come trigger non attivi e di attivarli in un secondo momento. Inoltre, in alcuni casi potrebbe essere necessario disattivare e riattivare un trigger.
Per attivare un trigger
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket.
- Nel menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger, seleziona Non attivo .
- Accanto al trigger da attivare, fai clic sull’icona del menu delle opzioni ( ) e seleziona Attiva .
Se necessario, fai clic sull’espansore (> ) accanto a una categoria per mostrare i trigger all’interno di una categoria.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket.
- Nel menu a discesa Stato nella parte superiore dell’elenco dei trigger, seleziona Non attivo .
- Seleziona la casella accanto a ciascun trigger da attivare, quindi fai clic su Attiva nella parte inferiore della pagina.
Visualizzazione della cronologia delle revisioni dei trigger di ticket
Se hai un piano Enterprise, le modifiche apportate a un trigger di ticket possono essere visualizzate nella cronologia delle revisioni del trigger.
La cronologia delle revisioni visualizza:
- La configurazione della versione attualmente visualizzata
- Chi ha apportato le modifiche
- Quando è stata apportata la modifica, in base al fuso orario impostato nel dispositivo dell’utente
- Le modifiche apportate al trigger nella revisione visualizzata (facoltativo)
Per visualizzare la cronologia delle revisioni dei trigger di ticket
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Oggetti e regole nella barra laterale, quindi seleziona Regole aziendali > Trigger.
- Fai clic sulla scheda Ticket.
- Fai clic sul trigger da visualizzare, quindi su Cronologia revisioni , che si trova sotto il titolo del trigger.
Si apre la pagina della cronologia dei trigger di ticket.
- Nella pagina Cronologia dei trigger, vedrai tutte le versioni disponibili in una barra laterale. Fai clic sulla versione da visualizzare.
- Da qui, puoi:
- Mostra o nasconde le modifiche apportate alla versione selezionata
- Visualizza la configurazione di sola lettura della versione selezionata
- Fai clic su un’altra versione per visualizzarla
- Torna alla pagina di modifica
Per maggiori informazioni, consulta il video della cronologia delle revisioni di un trigger di ticket .
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