Quando si inizia a usare Answer Bot, può essere difficile sapere come prepararsi e usarla nel modo migliore. In questo articolo, abbiamo incluso quattro cose che puoi fare prima e subito dopo l’implementazione di Answer Bot, per prepararti al meglio.
Questo articolo include i seguenti suggerimenti:
Per un elenco di tutta la documentazione relativa a Answer Bot, consulta Risorse di Answer Bot.
Scrivere gli articoli giusti
In molti casi, i clienti non hanno completato un lavoro preparatorio sufficiente prima di iniziare a voler usare Answer Bot. Un passaggio fondamentale è quello di sottoporre a verifica i ticket recenti, ad esempio quelli della settimana precedente, per trovare i ticket in cui i clienti avrebbero potuto risolvere autonomamente il problema.
Ad esempio:
- Verifica con un solo tocco i ticket in cui è stata usata una macro per risolvere il problema. Potrebbe esserci un articolo in merito? Scrivi l’articolo.
- Verifica i ticket più comuni a cui è stata appena fornita una risposta con un solo tocco: Potrebbe esserci un articolo per quelli che avrebbero permesso ai clienti di risolversi da soli? Scrivi l’articolo.
Articoli correlati:
Come usare insieme i segmenti di clienti e le etichette degli articoli
La forza delle etichette degli articoli diventa davvero evidente in una situazione in cui puoi segmentare i clienti durante la creazione del ticket. Ecco uno scenario:
Sei uno sviluppatore di giochi che supporta piattaforme iOS e Android. Esistono due canali per i ticket in ingresso: uno per i problemi iOS e uno per Android. Usando le condizioni di trigger, puoi creare due trigger di Answer Bot, uno per ciascun canale. Dopodiché, puoi usare le etichette degli articoli per mostrare gli articoli iOS o Android solo dove hanno senso.
I tuoi clienti potrebbero essere più vari, quindi fermati un secondo e pensa a come segmentarli al meglio e creare condizioni utili intorno a loro. Dopodiché, potrai fornire loro i migliori articoli possibili.
Articoli correlati:
Verifica dei segnaposto in corso
È quasi ovvio, ma se non fai benzina, l’auto non andrà da nessuna parte. I segnaposto di Answer Bot sono una parte fondamentale della funzione. Determinano il modo in cui gli articoli suggeriti vengono visualizzati nelle risposte inviate agli utenti finali.
Assicurati di configurarli correttamente usando il {{answer_bot.article_list}}
e {{answer_bot.first_article_body}}
:
Articoli correlati:
Monitoraggio delle prestazioni iniziali di Answer Bot
Abbiamo incorporato tutti i dati chiave in Insights per consentirti di monitorare, generare report e analizzare i ticket e i dati relativi alla deviazione. C’è così tanto che puoi imparare se dedichi il tuo tempo a creare alcuni report (o semplicemente a esaminare quelli predefiniti).
Circa 48 ore dopo aver iniziato a usare Answer Bot, ovvero dopo che è stato attivato e usato per rispondere ai ticket, la scheda Deviazione viene aggiunta al dashboard Insights. In questa scheda puoi vedere come funziona Answer Bot
Articoli correlati:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.