Dopo aver attivato e configurato il canale voce, devi concedere l’accesso agli agenti. Con i piani Enterprise, puoi usare ruoli personalizzati per configurare l'accesso a Talk e al dashboard di Talk per più utenti contemporaneamente. Se non usi un piano Enterprise, o se vuoi configurare impostazioni specifiche per singoli utenti,puoi configurare l’accesso a Talk dalla pagina Membri del team nel Centro amministrativo.
Attualmente, puoi gestire l’accesso a Talk per un utente alla volta.
Concedere l’accesso a Talk (piani non Enterprise)
Se non usi un piano Enterprise, puoi configurare l’accesso a Talk dalla pagina Membri del team nel Centro amministrativo.
Per gestire l’accesso a Talk (piani non aziendali)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone
nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team. - Nella pagina Membri del team, fai clic sull’utente a cui vuoi concedere l’accesso a Talk. Il tipo di utente dell’utente scelto deve essere Membro dello staff.
- Nella sezione Talk della pagina, seleziona la casella di spunta Accesso. Se non selezioni questa casella, l’utente non potrà accedere a Talk.
- Dal menu a discesa Ruolo, scegli uno dei seguenti ruoli Talk per questo agente:
- Amministratore: Un amministratore può gestire tutte le impostazioni Talk che si trovano nel Centro amministrativo in Canali > Talk, ma non può effettuare o ricevere chiamate.
- Team leader: un team leader è un amministratore Talk che può anche effettuare o ricevere chiamate.
- Agente: quello di agente sarà il ruolo che assegnerai di solito. Gli agenti possono solo effettuare o ricevere chiamate.
Il ruolo di amministratore Talk non richiede una licenza quando viene usato insieme a una licenza Support gratuita, come Collaboratore o Agente interno.
- Al termine, fai clic su Salva.
L’agente ora può accedere a Talk con le autorizzazioni configurate.
Concedere l’accesso a Talk (piani Enterprise)
Se hai un piano Enterprise, puoi usare i ruoli personalizzati per configurare in modo più efficiente l’accesso alle impostazioni Talk e al dashboard Talk. Gli amministratori possono gestire le impostazioni di Talk e visualizzare il dashboard, indipendentemente dal ruolo che ricoprono in Talk.
Per gestire l’accesso a Talk (piani Enterprise)
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Ruoli.
- Posiziona il cursore del mouse sul ruolo per cui vuoi configurare l’accesso a Talk, fai clic sull’icona del menu delle opzioni (
) e seleziona Modifica.
Viene visualizzata una vista dettagliata delle impostazioni del ruolo personalizzato. L’elenco degli utenti assegnati a quel ruolo è visibile anche in un pannello a destra.
- Configura le seguenti impostazioni come richiesto:
- Gestione di canali ed estensioni: attiva questa impostazione per consentire agli utenti assegnati a questo ruolo di gestire le impostazioni di Talk. Quando questa impostazione è attiva e l'indirizzamento omnicanale è disattivato, gli agenti possono modificare lo stato degli altri agenti dalla dashboard di Talk.
- Visualizzazione del dashboard di Talk: attiva questa impostazione per consentire agli utenti assegnati a questo ruolo di visualizzare il dashboard di Talk.
- Al termine, fai clic su Salva.