Lo spam è un problema con cui tutti, in genere, dobbiamo fare i conti nella vita quotidiana. Posta ordinaria, email, chiamate a freddo o perlustrazioni stradali, possono essere un po’ fastidiosi. Le attività online comportano il rischio intrinseco di essere oggetto di spam online e quando si dispone di uno spazio pubblico online in cui i clienti possono conversare, il rischio aumenta.
Questo articolo descrive gli strumenti a tua disposizione e il modo in cui puoi usarli per combattere lo spam nel tuo centro assistenza. Tutti questi strumenti sono disponibili per tutti i piani, fatta eccezione per la moderazione del testo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Filtro anti-spam per prevenire e gestire lo spam
Il centro assistenza dispone di un filtro anti-spam integrato. Il filtro anti-spam impedisce la pubblicazione nel centro assistenza dei post e dei commenti nuovi e modificati degli utenti finali che sembrano spam. Per informazioni sul filtro anti-spam e su come gestire la coda anti-spam, consulta Uso del filtro anti-spam per prevenire lo spam nel centro assistenza.
Moderazione di parole per contenuti che contengono parole specifiche
Gli amministratori Guide possono scegliere di filtrare i contenuti in base a specifici che attiveranno la moderazione dei contenuti. Quando questa opzione è abilitata, i contenuti degli utenti finali che contengono una delle parole indicate nell’elenco vengono inseriti in una coda di moderazione anziché essere pubblicati pubblicamente. Puoi quindi moderare i contenuti e decidere se si tratta di spam o se è sicuro pubblicare post nel centro assistenza. Puoi iscriverti alla coda di moderazione in modo da essere avvisato quando ci sono post nella coda. Ulteriori informazioni.
Limite per i nuovi contenuti
Il centro assistenza limita il numero di nuovi post e commenti che un singolo utente può creare in un periodo di 24 ore. Ricercando i modelli di utilizzo, abbiamo creato limiti di frequenza che non influiscono sul normale utilizzo, ma prendono di mira gli spammer. Sebbene la limitazione della frequenza dei nuovi contenuti di per sé non blocchi lo spam, aiuta a ridurlo.
Blocco degli indirizzi IP di spammer noti
Il centro assistenza rileva e blocca attivamente gli indirizzi IP da cui hai ricevuto lo spam più identificato, in modo che non possano più accedere agli account Zendesk.
CAPTCHA
Per aggiungere commenti nel centro assistenza, gli utenti finali devono effettuare l'accesso, il che significa che prima devono creare un account. Gli utenti finali di tutti i clienti Zendesk Support che hanno attivato il centro assistenza sperimenteranno il CAPTCHA di Cloudflare al momento della registrazione.
Elenco bloccato per i domini spam identificati
Se riesci a identificare pattern, indirizzi email o domini negli utenti spam, puoi aggiungerli alla sezione Blocklist delle impostazioni di amministrazione clienti. Ulteriori informazioni
Iscriviti per ricevere notifiche di nuovi contenuti
Assicurati di iscriverti alle sezioni della Knowledge base e agli argomenti della community in modo da ricevere notifiche email quando vengono creati nuovi post e commenti. Non solo vedrai ciò che i clienti chiedono, ma intercetterai anche lo spam in anticipo in modo da poterlo rimuovere rapidamente e sospendere l’utente. Ulteriori informazioni.