Lo spam è un problema con cui tutti noi abbiamo generalmente a che fare nella vita quotidiana. Posta ordinaria, email, chiamate a freddo o perlustrazioni per strada, possono essere un po’ noiosi. Lavorare online comporta il rischio intrinseco di essere oggetto di spam online e quando si dispone di uno spazio pubblico online in cui i clienti possono conversare, il rischio aumenta.
Questo articolo descrive gli strumenti a tua disposizione e il modo in cui puoi usarli per combattere lo spam nel tuo centro assistenza. Tutti questi strumenti sono disponibili per tutti i piani, ad eccezione di Word Moderazione.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
- Filtro anti-spam per prevenire e gestire lo spam
- Moderazione di parole per contenuti contenenti parole specifiche
- Limitazione delle tariffe per i nuovi contenuti
- Blocco degli indirizzi IP di spammer noti
- CAPTCHA
- Elenco bloccato per domini spam identificati
- Iscriviti per ricevere notifiche di nuovi contenuti
Filtro anti-spam per prevenire e gestire lo spam
Il centro assistenza dispone di un filtro anti-spam. Il filtro anti-spam impedisce la pubblicazione nel centro assistenza dei post e dei commenti nuovi o modificati degli utenti finali che sembrano spam. Per informazioni sul filtro antispam e su come gestire la coda dello spam, consulta Uso del filtro antispam per prevenire lo spam nel centro assistenza.
Moderazione di parole per contenuti contenenti parole specifiche
Gli amministratori Guide possono scegliere di filtrare i contenuti in base alle specifiche che attivano la moderazione dei contenuti. Quando questa opzione è abilitata, il contenuto dell’utente finale che contiene una delle parole indicate nell’elenco viene inserito in una coda di moderazione anziché essere pubblicato pubblicamente. Puoi quindi moderare i contenuti e decidere se si tratta di spam o se è sicuro pubblicarli nel centro assistenza. Puoi iscriverti alla coda di moderazione in modo da ricevere un avviso quando ci sono post nella coda. Ulteriori informazioni.
Limitazione delle tariffe per i nuovi contenuti
Il centro assistenza limita il numero di nuovi post e commenti che un singolo utente può creare in un periodo di 24 ore. Ricercando i modelli di utilizzo, abbiamo creato limiti di frequenza che non influiscono sul normale utilizzo, ma prendono di mira gli spammer. La limitazione della velocità per i nuovi contenuti di per sé non blocca lo spam, ma aiuta a ridurlo.
Blocco degli indirizzi IP di spammer noti
Il tuo centro assistenza rileva e blocca attivamente gli indirizzi IP da cui hai ricevuto la maggior parte dello spam identificato, in modo che non possano più accedere agli account Zendesk.
CAPTCHA
Per commentare il centro assistenza, gli utenti finali devono accedere, il che significa prima creare un account. Gli utenti finali di tutti i clienti Zendesk Support che hanno attivato il centro assistenza sperimenteranno il codice CAPTCHA di Cloudflare al momento dell’iscrizione.
Elenco bloccato per domini spam identificati
Se riesci a identificare schemi, indirizzi email o domini negli utenti di spam, puoi aggiungerli alla sezione Elenco bloccato delle impostazioni di Amministrazione clienti. Ulteriori informazioni
Iscriviti per ricevere notifiche di nuovi contenuti
Assicurati di iscriverti alle sezioni della Knowledge base e agli argomenti della community in modo da ricevere notifiche email quando vengono creati nuovi post e commenti. Non solo vedrai cosa chiedono i tuoi clienti, ma catturerai anche lo spam in anticipo in modo da poterlo rimuovere rapidamente e sospendere l’utente. Ulteriori informazioni.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.