Riepilogo AI verificato ◀▼
Proteggi il tuo centro assistenza dallo spam con strumenti come filtri antispam, moderazione delle parole, limitazione della frequenza e CAPTCHA. Blocca gli IP e i domini degli spammer noti e iscriviti alle notifiche per i nuovi contenuti. Queste funzionalità aiutano a gestire e ridurre lo spam, garantendo un ambiente più pulito e sicuro per le interazioni con i clienti.
Fare affari online comporta il rischio intrinseco di essere l’obiettivo dello spam online. Quando disponi di uno spazio pubblico online in cui i clienti possono conversare, il rischio aumenta.
Questo articolo descrive gli strumenti a tua disposizione e spiega come usarli per contrastare lo spam nel tuo centro assistenza. Tutti questi strumenti sono disponibili per tutti i piani, fatta eccezione per la moderazione del testo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Filtro anti-spam per prevenire e gestire lo spam
Il centro assistenza dispone di un filtro anti-spam integrato. Il filtro anti-spam impedisce la pubblicazione nel centro assistenza dei post e dei commenti degli utenti finali nuovi e modificati che sembrano spam. Ulteriori informazioni .
Moderazione dei contenuti in base a parole specifiche
Gli amministratori Knowledge possono scegliere di filtrare i contenuti in base a parole specifiche che attiveranno la moderazione dei contenuti. Quando questa opzione è abilitata, i contenuti degli utenti finali che contengono una delle parole presenti nella tua lista vengono messi in una coda di moderazione anziché essere pubblicati immediatamente. In questo modo puoi moderare i contenuti e decidere se si tratta di spam o se possono essere pubblicati in sicurezza nel centro assistenza. Puoi iscriverti alla coda di moderazione in modo da ricevere un avviso quando ci sono post nella coda. Ulteriori informazioni .
Limite per i nuovi contenuti
Il centro assistenza limita il numero di nuovi post e commenti che un singolo utente può creare in un periodo di 24 ore. Analizzando i modelli di utilizzo, abbiamo definito limiti di frequenza che non incidono sull’uso normale, ma che mirano a bloccare gli spammer. Sebbene il limite di frequenza per i nuovi contenuti non blocchi direttamente lo spam, contribuisce comunque a ridurne la quantità.
Blocco degli indirizzi IP di spammer noti
Il centro assistenza rileva e blocca attivamente gli indirizzi IP da cui hai ricevuto lo spam più identificato, in modo che non possano più accedere agli account Zendesk.
Uso di CAPTCHA
Per inserire commenti nel centro assistenza, gli utenti finali devono accedere, il che significa prima creare un account. Quando i clienti si iscrivono, potrebbero riscontrare il CAPTCHA di Cloudflare . Inoltre, se abiliti Chiunque può inviare ticket, agli utenti finali che inviano nuove richieste (ticket) nel centro assistenza potrebbe essere richiesto di completare un test CAPTCHA. Agli utenti potrebbe essere richiesto di completare un test di verifica CAPTCHA se lo strumento sospetta che la richiesta provenga da un bot anziché da un essere umano. Ulteriori informazioni .
Elenco bloccato per i domini spam identificati
Se riesci a identificare pattern, indirizzi email o domini negli utenti spam, puoi aggiungerli al tuo elenco bloccato. Ulteriori informazioni .
Iscriviti per ricevere notifiche sui nuovi contenuti
Assicurati di iscriverti alle sezioni della Knowledge base e agli argomenti della community in modo da ricevere notifiche email quando vengono creati nuovi post e commenti. Oltre a vedere cosa chiedono i clienti, potrai intercettare lo spam in anticipo, in modo da poterlo rimuovere rapidamente e sospendere l’utente. Ulteriori informazioni .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.