Domanda
Come posso trasformare un utente finale in un membro dello staff?
Risposta
Se disponi di una licenza agente aggiuntiva, un amministratore può passare a un utente finale come agente.
Quando si aggiorna un agente in un account con più brand, i brand a cui viene aggiunto l’agente dipendono dalle impostazioni di appartenenza al branddell’account . Gli amministratori possono scegliere se aggiungere automaticamente gli agenti appena passati a tutti i brand, solo a brand specifici o se mantenere le assegnazioni ai brand precedenti a prima del declassamento.
Per aggiornare un utente finale
- Cerca l’utente finale in Zendesk Support.
- Apri la pagina del profilo utente e inTipo di utente selezionaMembro dello staff.
Se l’utente ha già effettuato l’accesso, deve aggiornare il browser per vedere le modifiche.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione di ruoli e accesso, consulta l'articolo: Impostazione dei ruoli e dell’accesso nel Centro amministrativo Zendesk
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