I dati negli oggetti utenti finali, membri del team, gruppo e organizzazione possono essere cercati nelle rispettive pagine.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Informazioni sulla ricerca
Nella parte superiore di ogni pagina relativa alla gestione e all’organizzazione degli utenti è presente una barra di ricerca. L’ambito delle ricerche in queste pagine è limitato alla pagina. Ciò significa che una ricerca nella pagina Membri del team restituisce solo i membri del team che soddisfano i criteri di ricerca e, allo stesso modo, una ricerca nella pagina Organizzazioni restituisce solo le organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca.
Se esegui la ricerca usando lo strumento di ricerca globale, devi usare la chiave type
per restringere i risultati a tipi di dati specifici. In caso contrario, i risultati della ricerca includeranno le corrispondenze dei dati nella tua istanza Zendesk Support.
type:organization tags:premium
Per ulteriori informazioni sull’uso della ricerca, consulta Ricerca di dati in Zendesk. Tutte le proprietà dei dati utente in cui è possibile cercare sono descritte nelle tabelle seguenti. Tutti i dati ricercabili nell’istanza Zendesk Support (inclusi i dati dei ticket) sono descritti in Informazioni di riferimento sulla ricerca in Zendesk.
Le parole chiave utente e tipo
Per cercare i dati del profilo di un utente, sono disponibili le due opzioni seguenti.
user
:
user:amyoppure la parola chiave
type:user
:
type:user amy
user
quando non è combinata con type
è solo una scorciatoia per trovare gli utenti in base a ID, nome e indirizzo email. La parola chiave user
, come le parole chiave relative ai ruoli utente nei ticket (assegnatario, richiedente, mittente), accetta l’ID, il nome e l’indirizzo email come identificatori utente validi.
user:52789480 user:amy user:"amy moore" user:amy@mondocam.com
type:user
.
type:user tags:beta_user organization:customers
Questo esempio illustra anche l’utilità della parola chiave type
. Quest’ultima consente di cercare i dati utente condivisi da più utenti. Puoi cercare utenti che fanno parte della stessa organizzazione o gruppo o qualsiasi altro dato utente rintracciabile. Per ulteriori informazioni sulla parole chiave type
, consulta Uso della parola chiave type.
type
viene usata anche per cercare gli oggetti dati del gruppo e dell’organizzazione. Ad esempio:
-
type:group name:"level 2"
-
type:organization name:customers
Ricerca di utenti
L’oggetto dati utente contiene tutte le proprietà utente che puoi impostare nel profilo utente per gli utenti finali e i membri del team. Non tutti i dati del profilo utente sono rintracciabili; le proprietà rintracciabili sono descritte nella tabella seguente.
Parola chiave | Descrizione |
---|---|
name |
Il nome completo o parziale dell’utente.
name:"alex anderson" |
role |
Il ruolo designato dell’utente.
role:admin |
email |
Specifica l’indirizzo email dell’utente oppure none per cercare utenti senza indirizzo email.
email:alex@mondocam.com email:"none"
Suggerimento: i caratteri jolly non sono utilizzabili per le ricerche di indirizzi email. Ad esempio, la ricerca seguente non restituisce risultati:
email:dwight* |
group |
Il nome di gruppo dell’utente. È valido solo per amministratori e agenti.
group:"Level 2" |
organization |
Specifica il nome o l’ID organizzazione dell’utente oppure none per cercare utenti senza organizzazione. Se l’utente appartiene a più organizzazioni, la ricerca in una di quelle organizzazioni restituisce il profilo dell’utente.
organization:mondocam |
created |
La data in cui l’utente è stato aggiunto a Zendesk.
created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora. |
notes |
Tutto il testo nel campo delle note nel profilo dell’utente.
notes:"manager" |
details |
Tutto il testo nel campo dei dettagli nel profilo dell’utente.
details:"madison, wi" |
external_id |
Specifica l’ID esterno dell’utente, se usato, oppure none per cercare utenti senza ID esterno.
external_id:0098884412 |
phone |
Specifica il numero di telefono dell’utente oppure none per cercare utenti senza numero di telefono.
phone:555-111-2222 |
tags |
Specifica i tag nel profilo dell’utente, oppure none per cercare utenti senza tag.
tags:premium tags:wholesalePer ulteriori informazioni sull’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
customfield |
I campi utente personalizzati.
plan_type:platinumPer maggiori informazioni, consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati. |
is_verified |
Indica se l’indirizzo email principale dell’utente è stato verificato.
|
is_suspended |
Indica se l’utente è stato sospeso.
|
Cerca utenti in base al numero di telefono WhatsApp.
Per maggiori informazioni, consultaRicerca di ticket in base al numero WhatsApp. |
Ricerca di utenti per dominio email
type:user mondocam.com
type:user mondocam.com zendesk.com
Ricerca di gruppi
Ecco le proprietà del gruppo che è possibile cercare.
Parola chiave | Descrizione |
---|---|
name |
Il nome del gruppo.
name:"level 2" |
created |
La data in cui il gruppo è stato aggiunto.
created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora. |
Ricerca di organizzazioni
Ecco le proprietà dell’organizzazione che è possibile cercare.
Parola chiave | Descrizione |
---|---|
name |
Il nome completo o parziale dell’organizzazione.
name:mondocam |
created |
La data in cui è stata aggiunta l’organizzazione.
created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora. |
notes |
Tutto il testo nel campo delle note nel profilo dell’utente.
notes:EMEA |
details |
Tutto il testo nel campo dei dettagli nel profilo dell’organizzazione.
details:london |
tags |
Specifica i tag che sono stati aggiunti all’organizzazione oppure none per cercare organizzazioni senza tag.
tags:premium Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni. |
customfield |
I campi organizzazione personalizzati.
plan_type:platinumPer maggiori informazioni, consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati. |
external_id |
L’ID esterno dell’organizzazione oppure specifica none per cercare utenti senza ID esterno.
external_id:00112345 |
Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati
Puoi cercare dati nei campi utente personalizzati e nei campi organizzazione personalizzati usando la chiave che identifica il campo personalizzato.
- Vai all’elenco dei campi personalizzati:
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone () nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi organizzazione.
- In Centro amministrativo, fai clic sull’icona Persone () nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione > Campi utente.
- Fai clic sul nome di un campo personalizzato.
La chiave del campo viene visualizzata nel pannello delle proprietà a destra.
Puoi cercare utenti e organizzazioni che non hanno valore in un campo personalizzato specifico usando none come termine di ricerca, insieme alla chiave del campo personalizzato. Ad esempio, se disponi di una chiave campo personalizzata foo, la ricerca di foo:none restituisce tutti gli utenti o le organizzazioni con il campo personalizzato vuoto foo.
Tipo di campo | Operatori | Esempi |
---|---|---|
Elenco a discesa | : | Trova gli utenti o le organizzazioni in cuiplan_typeè Platinum:
plan_type:platinum Trova gli utenti o le organizzazioni in cuiplan_typeè Platinum o Gold: plan_type:platinum plan_type:gold |
Testo
Testo su più righe |
: | Trova gli utenti o le organizzazioni in cui product_name contiene widget:
product_name:widget |
Espressione regolare |
: |
Trova utenti o organizzazioni in cui product_name contiene la frase di più parole "red widget" product_name:"red widget" |
Numerico |
>, <, >=, <=, : |
Trova utenti o organizzazioni in cui num_agents è esattamente 5:
num_agents:5 Trova utenti o organizzazioni in cui num_agents è compreso tra 4 e 10 inclusi: num_agents>4 num_agents<10 |
Decimale | >, <, >=, <=, : | Trova utenti o organizzazioni in cui avg_score è maggiore di 14.5:
avg_score>14.5 Trova utenti o organizzazioni in cui avg_score è compreso tra 10.1 e 15.3 esclusi: avg_score>10.1 avg_score<15.3 |
Casella di spunta | : | Trova gli utenti o le organizzazioni in cui is_active è true:
is_active:true |
Data | >, <, >=, <=, : | Trova utenti o organizzazioni la cui subscription_date è precedente al 23-06-2013:
subscription_date<2013-06-23 Trova utenti o organizzazioni in cui subscription_date è compreso tra il 23-05-2012 e il 23-06-2013 esclusi subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23 |
Relazione di ricerca | La ricerca in base ai valori del campo di relazione di ricerca non è supportata. |