Cerca riferimenti per utenti, gruppi e organizzazioni

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Puoi usare la ricerca per trovare dati in Zendesk, inclusi ticket, utenti, organizzazioni, articoli e altro ancora. Le ricerche full-text restituiscono risultati da tutti i dati in Zendesk Support.

Per cercare esclusivamente utenti, gruppi o organizzazioni, puoi usare la ricerca nelle rispettive pagine di utenti, membri del team, gruppi e organizzazioni e l’ambito della ricerca sarà limitato all’oggetto che stai cercando.

Puoi anche indirizzare la ricerca nello strumento di ricerca o nella pagina di amministrazione usando parole chiave di proprietà per utenti, gruppi e organizzazioni, come descritto in questo articolo.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

Informazioni sulla ricerca
Le parole chiave utente e tipo
Ricerca di utenti
Ricerca di utenti per dominio email
Ricerca di gruppi
Ricerca di organizzazioni
Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati

Informazioni sulla ricerca

Nella parte superiore di ogni pagina relativa alla gestione e all’organizzazione degli utenti è presente una barra di ricerca. L’ambito delle ricerche in queste pagine è limitato alla pagina. Ciò significa che una ricerca nella pagina Membri del team restituisce solo i membri del team che soddisfano i criteri di ricerca e, allo stesso modo, una ricerca nella pagina Organizzazioni restituisce solo le organizzazioni che soddisfano i criteri di ricerca.

Se esegui la ricerca usando lo strumento di ricerca globale, devi usare la chiave type per restringere i risultati a tipi di dati specifici. In caso contrario, i risultati della ricerca includeranno le corrispondenze dei dati nella tua istanza Zendesk Support.

type:organization tags:premium

Per ulteriori informazioni sull’uso della ricerca, consulta Ricerca di dati in Zendesk . Tutte le proprietà dei dati utente in cui è possibile cercare sono descritte nelle tabelle seguenti. Tutti i dati ricercabili nell’istanza Zendesk Support (inclusi i dati dei ticket) sono descritti in Informazioni di riferimento sulla ricerca in Zendesk.

Le parole chiave utente e tipo

Per cercare i dati del profilo di un utente, sono disponibili le due opzioni seguenti.

La parola chiave user:

user:amy

oppure la parola chiave type:user:

type:user amy

Qual è la differenza tra i due? La parola chiave user quando non è combinata con type è solo una scorciatoia per trovare gli utenti in base a ID, nome e indirizzo email. La parola chiave user, come le parole chiave relative ai ruoli utente nei ticket (assegnatario, richiedente, mittente), accetta l’ID, il nome e l’indirizzo email come identificatori utente validi.

user:52789480
user:amy
user:"amy moore"
user:amy@mondocam.com

Per cercare dati utente aggiuntivi, come il numero di telefono dell’utente, l’organizzazione a cui appartiene e così via, devi usare type:user.

type:user tags:beta_user organization:customers

Questo esempio illustra anche l’utilità della parola chiave type. Quest’ultima consente di cercare i dati utente condivisi da più utenti. Puoi cercare utenti che fanno parte della stessa organizzazione o gruppo o qualsiasi altro dato utente rintracciabile. Per ulteriori informazioni sulla parole chiave type, consulta Uso della parola chiave type.

La parola chiave type viene usata anche per cercare gli oggetti dati del gruppo e dell’organizzazione. Ad esempio:

```
type:group name:"level 2"
```
```
type:organization name:customers
```

Ricerca di utenti

L’oggetto dati utente contiene tutte le proprietà utente che puoi impostare nel profilo utente per gli utenti finali e i membri del team. Non tutti i dati del profilo utente sono rintracciabili; le proprietà rintracciabili sono descritte nella tabella seguente.

Tabella 1. Parole chiave di proprietà per utenti
Parola chiave	Descrizione
`name`	Il nome completo o parziale dell’utente. name:"alex anderson"
`role`	Il ruolo designato dell’utente. role:admin
`email`	Specifica l’indirizzo email dell’utente oppure none per cercare utenti senza indirizzo email. email:alex@mondocam.com email:"none" L’uso delle virgolette doppie per cercare un indirizzo email non restituisce una corrispondenza esatta come le altre ricerche con parole chiave. Ad esempio, se cerchi quanto segue, i risultati potrebbero restituire qualsiasi utente il cui indirizzo email inizia con "dwight": `email:"dwight@mondocam.com"` Suggerimento: i caratteri jolly non sono utilizzabili per le ricerche di indirizzi email. Ad esempio, la ricerca seguente non restituisce risultati: email:dwight*
`group`	Il nome di gruppo dell’utente. È valido solo per amministratori e agenti. group:"Level 2"
`organization`	Specifica il nome o l’ID organizzazione dell’utente oppure `none` per cercare utenti senza organizzazione. Se l’utente appartiene a più organizzazioni, la ricerca in una di quelle organizzazioni restituisce il profilo dell’utente. organization:mondocam
`created`	La data in cui l’utente è stato aggiunto a Zendesk. created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora.
`notes`	Tutto il testo nel campo delle note nel profilo dell’utente. notes:"manager"
`details`	Tutto il testo nel campo dei dettagli nel profilo dell’utente. details:"madison, wi"
`external_id`	Specifica l’ID esterno dell’utente, se usato, oppure `none` per cercare utenti senza ID esterno. external_id:0098884412
`phone`	Specifica il numero di telefono dell’utente oppure `none` per cercare utenti senza numero di telefono. phone:+555-111-2222 Quando effettui una ricerca in base al numero di telefono, dovrai includere un segno più (+) prima del numero. Quando effettui una ricerca in base al numero di telefono usando l’API, devi includere %2B (la versione codificata URL di +) prima del numero (ad esempio, `/api/v2/search?query=type:phone:%2B555-111-2222`).
`tags`	Specifica i tag nel profilo dell’utente, oppure `none` per cercare utenti senza tag. tags:premium tags:wholesale Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.
`customfield`	Campi utente personalizzati. plan_type:platinum Per maggiori informazioni, consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati.
`is_verified`	Indica se le identità di un utente sono state verificate. Gli utenti con qualsiasi identità verificata, non solo un indirizzo email, sono inclusi nei risultati della ricerca. Ad esempio, vengono elencati gli utenti con numeri di telefono verificati. is_verified:false Sunita restituisce tutti gli utenti denominati Sunita che non hanno un’identità verificata. is_verified:true restituisce tutti gli utenti con un’identità verificata. Qualsiasi utente creato tramite la condivisione di ticket viene verificato automaticamente.
`is_suspended`	Indica se l’utente è stato sospeso. is_suspended:true Sunita restituisce tutti gli utenti denominati Sunita che sono stati sospesi. is_suspended:true restituisce tutti gli utenti che sono stati sospesi.
`whatsapp`	Cerca utenti in base al numero di telefono WhatsApp. Per maggiori informazioni, consultaRicerca di ticket in base al numero WhatsApp.

Ricerca di utenti per dominio email

Tutti gli utenti appartenenti allo stesso dominio email possono essere restituiti con questa istruzione di ricerca:

type:user mondocam.com

Per cercare più domini email alla volta, aggiungi alla ricerca altri domini email separati da uno spazio:

type:user mondocam.com zendesk.com

Ricerca di gruppi

Ecco le proprietà del gruppo che è possibile cercare.

Tabella 2. Parole chiave di proprietà di gruppo
Parola chiave	Descrizione
`name`	Il nome del gruppo. name:"level 2"
`created`	La data in cui il gruppo è stato aggiunto. created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora.

Ricerca di organizzazioni

Ecco le proprietà dell’organizzazione che è possibile cercare.

Tabella 3. Parole chiave di proprietà per organizzazioni
Parola chiave	Descrizione
`name`	Il nome completo o parziale dell’organizzazione. name:mondocam
`created`	La data in cui è stata aggiunta l’organizzazione. created<2011-05-01 Per maggiori informazioni sull’uso di date e ore nelle ricerche, consulta Ricerca per data e ora.
`notes`	Tutto il testo nel campo delle note nel profilo dell’utente. notes:EMEA
`details`	Tutto il testo nel campo dei dettagli nel profilo dell’organizzazione. details:london
`tags`	Specifica i tag che sono stati aggiunti all’organizzazione oppure `none` per cercare organizzazioni senza tag. tags:premium Per ulteriori informazioni sull’aggiunta di tag a utenti e organizzazioni, consulta Aggiunta di tag a utenti e organizzazioni.
`customfield`	I campi organizzazione personalizzati. plan_type:platinum Per maggiori informazioni, consulta Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati.
`external_id`	L’ID esterno dell’organizzazione oppure specifica none per cercare utenti senza ID esterno. external_id:00112345

Ricerca di campi utente e organizzazione personalizzati

Puoi cercare dati nei campi utente personalizzati e nei campi organizzazione personalizzati usando la chiave che identifica il campo personalizzato.

Per individuare la chiave di un campo personalizzato

Vai all’elenco dei campi personalizzati:
- Nel Centro amministrativo , fai clic sull’icona Persone ( ) nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione> Campi organizzazione .
- Nel Centro amministrativo , fai clic sull’icona Persone ( ) nella barra laterale, quindi seleziona Configurazione> Campi utente .
Fai clic sul nome di un campo personalizzato.
La chiave del campo viene visualizzata nel pannello delle proprietà a destra.

Puoi cercare utenti e organizzazioni che non hanno valore in un campo personalizzato specifico usando none come termine di ricerca, insieme alla chiave del campo personalizzato. Ad esempio, se disponi di una chiave campo personalizzata foo, la ricerca di foo:none restituisce tutti gli utenti o le organizzazioni con il campo personalizzato vuoto foo.

Nota: Non è possibile cercare dati nei campi ticket personalizzati nello stesso modo in cui è possibile cercare i dati nei campi utente e organizzazione personalizzati. Per i campi ticket personalizzati, è possibile cercare i dati nei campi a discesa e casella di spunta in base ai relativi tag. Per maggiori informazioni, consulta Ricerca di campi ticket personalizzati.

Tipo di campo	Operatori	Esempi
Elenco a discesa	:	Trova utenti o organizzazioni in cui plan_type è platino: plan_type:platinum Trova gli utenti o le organizzazioni in cui plan_type è platino o gold: plan_type:platinum plan_type:gold
Testo Testo su più righe	:	Trova gli utenti o le organizzazioni in cui nome_prodotto contiene il widget: product_name:widget
Espressione regolare	:	Trova utenti o organizzazioni in cui nome_prodotto contiene la frase composta da più parole "widget rosso:" product_name:"red widget"
Numerico	>,< ,> =,< =, :	Trova utenti o organizzazioni in cui num_agents è esattamente 5: num_agents:5 Trova utenti o organizzazioni in cui num_agents è compreso tra 4 e 10 inclusi: num_agents>4 num_agents<10
Decimale	>,< ,> =,< =, :	Trova utenti o organizzazioni in cui avg_score è maggiore di 14,5: avg_score>14.5 Trova utenti o organizzazioni in cui avg_score è compreso tra 10,1 e 15,3, esclusivo: avg_score>10.1 avg_score<15.3
Casella di spunta	:	Trova gli utenti o le organizzazioni in cui is_active è vero: is_active:true
Data	>,< ,> =,< =, :	Trova utenti o organizzazioni la cui subscription_date è precedente al 23-06-2013: subscription_date<2013-06-23 Trova utenti o organizzazioni in cui subscription_date è compreso tra il 23-05-2012 e il 23-06-2013 esclusi subscription_date>2012-05-23 subscription_date<2013-06-23
Relazione di ricerca		La ricerca in base ai valori del campo di relazione di ricerca non è supportata.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

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