Quando un ticket viene chiuso, non può essere modificato o riaperto. Tuttavia, qualsiasi risposta a un ticket chiuso da qualsiasi canale crea automaticamente un ticket di follow-up. Un ticket di follow-up è un nuovo ticket che fa riferimento al ticket chiuso e include la maggior parte dei suoi dati. Per ulteriori informazioni, consulta Informazioni sui ticket di follow-up .
Puoi creare un ticket di follow-up nello spazio di Spazio di lavoro agente.
Per creare un follow-up per un ticket chiuso
- In Support, individua il ticket chiuso per il quale vuoi creare un ticket di follow-up.
A tale scopo, trova prima il richiedente e quindi seleziona uno dei suoi ticket chiusi, cercandone il numero oppure creando una vista per i ticket chiusi e individuando il ticket in quella vista.
- Apri il ticket e fai clic su Crea follow-up.
Viene creato un nuovo ticket con la maggior parte degli stessi dati del ticket originale.
Nota: I ticket di follow-up creati a partire dal 12 aprile 2022 sono ora compilati con solo i CC inclusi nell’email che ha avviato il ticket di follow-up. Ciò riflette in modo più accurato le intenzioni dell’utente che ha inviato l’email. Tutti i ticket di follow-up creati prima di questa data includeranno tutti i CC del ticket originale. Se stai usando l’ esperienza CC precedente, tutti i collaboratori del ticket originale sono inclusi anche nel ticket di follow-up. - Aggiorna i dati del ticket in base alle esigenze, quindi fai clic su Invia.
Il richiedente riceve una notifica email per il nuovo ticket e il ticket viene contrassegnato come follow-up.
Questa notifica viene creata dal trigger standard Notifica al richiedente la ricezione della richiesta .
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