Supporto di chat multilingue con l’app Contenuto dinamico

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Fornisci assistenza multilingue usando il contenuto dinamico in Chat. Crea contenuti dinamici in Support, quindi aggiungi alle scorciatoie per consentire agli agenti di inserirli nelle chat.

L’articolo include le seguenti sezioni:

• Installazione dell’app
• Creazione di elementi di contenuto dinamico
• Aggiunta di contenuto dinamico alle scorciatoie
• Uso del contenuto dinamico nelle chat

Installazione dell’app

Per iniziare, devi installare l’app Contenuto dinamico. Tieni presente che per installare l’app devi aver effettuato l’accesso a entrambi gli account Chat e Support.

Per installare l’app Contenuto dinamico

1. Visita Zendesk Marketplace all’indirizzo zendesk.com/apps.
2. Cerca l’app Contenuto dinamico per Chat e fai clic su Installa.

Creazione di elementi di contenuto dinamico

Nei piani Support Professional ed Enterprise, puoi creare contenuto dinamico a cui è possibile fare riferimento tramite un segnaposto nelle scorciatoie di chat. Per usare l’app Contenuto dinamico in Chat, devi creare contenuto dinamico in Support. Per istruzioni dettagliate, consulta Creazione di contenuto dinamico.

Aggiunta di contenuto dinamico alle scorciatoie

Dopo aver creato gli elementi di contenuto dinamico da usare nelle chat, devi aggiungerli alle scorciatoie per usarli nelle chat.

Per aggiungere segnaposto di contenuto dinamico alle scorciatoie

1. Nel dashboard, seleziona Gestisci > Scorciatoie.
2. Fai clic su Aggiungi scorciatoie per creare una nuova scorciatoia o fai clic sulla riga di una scorciatoia per modificarla.
3. Nel campo Scorciatoia , inserisci il testo abbreviato da usare come scorciatoia. Tieni presente che i nomi delle scorciatoie non possono contenere i seguenti caratteri: /, \ , $.
4. Nel campo Messaggio , inserisci una frase o una domanda che includa il segnaposto del contenuto dinamico.
5. Per terminare, fai clic su Crea scorciatoia oppure, se stai modificando una scorciatoia esistente, su Salva modifiche.

Per ulteriori informazioni generali sulle scorciatoie, consulta Inserimento di frasi comuni con le scorciatoie.

Uso del contenuto dinamico nelle chat

L’app del contenuto dinamico viene visualizzata nella barra laterale del pannello di chat e la lingua rilevata dall’utente che verrà applicata alle scorciatoie con segnaposto del contenuto dinamico.

Nota: Se vengono inviate chat composte da una sola parola, l’app Contenuto dinamico potrebbe non rilevare la lingua dell’utente. Ad esempio, il messaggio di chat iniziale "hola" non corrisponde in spagnolo. In questo caso, segui la procedura descritta di seguito per aggiornare manualmente la lingua dell’app di chat dinamica.

Per aggiungere una scorciatoia con contenuto dinamico a una chat

1. Inizia a digitare il nome della scorciatoia o una barra (/) per visualizzare tutte le scorciatoie.
2. Evidenzia la scorciatoia da usare.
3. Viene visualizzato il testo completo con il segnaposto sostituito dal contenuto dinamico corrispondente.

Per aggiornare manualmente la lingua usata da un segnaposto di contenuto dinamico

1. Dopo aver inserito la scorciatoia, trova l’app Contenuto dinamico nella barra laterale.
2. Seleziona una nuova lingua dal menu a discesa.
3. Fai clic su Aggiorna. La variante aggiornata appare nell’editor.

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.