Utilizzo dei trigger di Chat

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I trigger consentono di impostare azioni automatizzate quando vengono soddisfatte determinate condizioni.

I trigger di chat non si attivano se:

• Nessun agente è online.
• Lo stato di disponibilità di tutti gli agenti è impostato su Invisibile (consulta Impostazione dello stato di disponibilità).

Il presente articolo include le seguenti sezioni:

• Creazione di trigger di Chat
• Duplicazione dei trigger di Chat
• Disabilitazione dei trigger di Chat
• Eliminazione dei trigger di Chat

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Creazione di trigger di Chat

I trigger di Chat vengono creati nel dashboard di Chat.

Nell’esempio seguente, stiamo creando un trigger che invia un messaggio agli utenti che visitano la pagina dei prezzi del prodotto:

Per creare un trigger

1. Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Trigger.
2. Fai clic su Aggiungi trigger.
3. Inserisci un nome e una breve descrizione per il trigger.
4. Fai clic su Abilitato in alto per abilitare il trigger.
5. Se il trigger deve attivarsi una sola volta per individuo, seleziona la casella di spunta Ogni visitatore riceverà questo messaggio una sola volta . Deseleziona questa casella se vuoi che il trigger si attivi ogni volta che una persona soddisfa le condizioni del trigger.
6. Nella sezione Personalizza trigger, usa il menu a discesa Esegui trigger per selezionare uno dei seguenti eventi che devono attivare il trigger:
   • Seleziona Quando un visitatore ha caricato il widget di chat se vuoi che il trigger venga eseguito quando il widget di chat appare nella pagina, ma il visitatore non ha interagito con esso.
   • Seleziona Quando un visitatore richiede una chat se vuoi che il trigger venga eseguito quando il visitatore ha richiesto una chat.
   • Seleziona Quando viene inviato un messaggio di chat se vuoi che il trigger venga eseguito quando il visitatore ha inserito e inviato un testo nel widget di chat.
7. In Condizioni di verifica:
   • Seleziona Verifica tutte le condizioni seguenti se vuoi che tutte le condizioni create siano soddisfatte prima dell’attivazione del trigger.
   • Seleziona Verifica una delle condizioni seguenti se vuoi che una o più delle condizioni create siano soddisfatte prima dell’attivazione del trigger.
     Nota: Non puoi usare una combinazione di Verifica tutte le condizioni seguenti e Verifica una delle seguenti condizioni durante la creazione di un trigger di Chat. Puoi selezionare solo un’opzione o l’altra. Ciò non è possibile nemmeno nella vista Sviluppatore.
8. Seleziona azioni in Esegui le seguenti azioni. Per aggiungere segnaposto, digita @.
9. Fai clic su Crea trigger.

Quando il trigger viene creato e abilitato, viene visualizzato un segno di spunta nella colonna Abilitato della pagina delle impostazioni dei trigger.

Nota: Se hai più trigger che devono essere eseguiti in un determinato ordine, devi aggiungere almeno un secondo di tempo di attesa tra ciascun trigger. Ciò è necessario perché i trigger non vengono eseguiti in un ordine particolare e vengono valutati ed eseguiti contemporaneamente.

Duplicazione dei trigger di Chat

Se vuoi duplicare un trigger Chat esistente da usare come modello per la creazione di nuovi trigger, devi copiare il codice sviluppatore del trigger, quindi creare un nuovo trigger usando il codice copiato.

Per copiare il codice sviluppatore

1. Nel dashboard di Chat, seleziona Impostazioni > Trigger.
2. Nell’elenco, fai clic sul trigger da copiare.
3. Fai clic sul pulsante Sviluppatore in alto a destra e copia il codice che vedi nella casella:

   

4. Fai clic su Annulla.

Per creare il nuovo trigger usando il codice copiato

1. Torna alla pagina dell’elenco dei trigger e fai clic su Aggiungi trigger.
2. Fai di nuovo clic sul pulsante Sviluppatore .
3. Sostituisci il codice nella casella Personalizza trigger con il codice copiato.
4. Aggiorna il codice come necessario. Fai clic sul pulsante Visuale per vedere le modifiche prima di salvarle.
5. Fai clic su Salva modifiche.

Disabilitazione dei trigger di Chat

Se vuoi interrompere l’esecuzione di un trigger, ma non vuoi eliminarlo, puoi semplicemente disabilitarlo. I trigger disabilitati possono essere riabilitati in qualsiasi momento.

Per disabilitare un trigger

1. Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger, quindi fai clic sul trigger da disabilitare.
2. Nella sezione Stato trigger, fai clic su Disabilitato.
3. Nella parte inferiore della pagina, fai clic su Salva modifiche. Nella pagina delle impostazioni dei trigger, il segno di spunta viene rimosso dalla colonna Abilitato.
4. Per riattivare un trigger disabilitato, fai clic sul trigger che vuoi abilitare, quindi fai clic su Abilitato.

Eliminazione dei trigger di Chat

Se necessario, puoi anche eliminare i trigger dalla pagina delle impostazioni dei trigger. I trigger eliminati non possono essere recuperati.

Per eliminare un trigger

1. Nel dashboard di Chat, fai clic su Impostazioni > Trigger.
2. Fai clic sulla casella di spunta a sinistra del trigger da eliminare. Per selezionare tutti i trigger, fai clic sulla casella di spunta a sinistra dell’intestazione Nome.
3. Fai clic su Elimina selezionati nella parte superiore della pagina.
4. Conferma di voler eliminare il trigger. Il trigger viene rimosso dall’elenco Trigger.

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