I rigger di chat consentono di impostare azioni automatizzate quando vengono soddisfatte determinate condizioni per le interazioni di chat con gli utenti.
Questo articolo contiene le seguenti sezioni:
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Informazioni essenziali sui trigger di chat
Oltre ai fatti essenziali che valgono per tutti i trigger Zendesk, prendi in considerazione le seguenti informazioni specifiche per i trigger di chat:
- Oltre alle condizioni e alle azioni, i trigger di chat contengono anche un evento di esecuzione che determina quando il trigger viene eseguito nelle chat.
- I trigger di Chat non si attivano quando:
- Nessun agente è online.
- Lo stato di disponibilità di ogni agente è impostato su Invisibile.
Esempio di trigger di chat
L’esempio seguente è un trigger di chat che invia un messaggio agli utenti che visitano la pagina dei prezzi del prodotto.
Creazione di trigger di chat
I trigger di Chat vengono creati nel dashboard di Chat.
Per creare un trigger di chat
- Nel dashboard, seleziona Impostazioni > Trigger.
- Fai clic su Aggiungi trigger.
- Inserisci un nome e una breve descrizione per il trigger.
- Fai clic su Abilitato in alto per abilitare il trigger.
- Se il trigger deve attivarsi una sola volta per individuo, seleziona la casella di spunta Ogni visitatore riceverà questo messaggio una sola volta . Deseleziona questa casella se vuoi che il trigger si attivi ogni volta che una persona soddisfa le condizioni del trigger.
- Nella sezione Personalizza trigger, usa il menu a discesa Esegui trigger per selezionare uno dei seguenti eventi che devono attivare il trigger:
- Seleziona Quando un visitatore ha caricato il widget di chat se vuoi che il trigger venga eseguito quando il widget di chat appare nella pagina, ma il visitatore non ha interagito con esso.
- Seleziona Quando un visitatore richiede una chat se vuoi che il trigger venga eseguito quando il visitatore ha richiesto una chat.
- Seleziona Quando viene inviato un messaggio di chat se vuoi che il trigger venga eseguito quando il visitatore ha inserito e inviato un testo nel widget di chat.
- In Condizioni di verifica:
- Seleziona Verifica tutte le condizioni seguenti se vuoi che tutte le condizioni create siano soddisfatte prima dell’attivazione del trigger.
- Seleziona Verifica una delle condizioni seguenti se vuoi che una o più delle condizioni create siano soddisfatte prima dell’attivazione del trigger.Nota: Non puoi usare una combinazione di Verifica tutte le condizioni seguenti e Verifica una delle seguenti condizioni durante la creazione di un trigger di Chat. Puoi selezionare solo un’opzione o l’altra. Ciò non è possibile nemmeno nella vista Sviluppatore.
- Seleziona azioni in Esegui le seguenti azioni. Per aggiungere segnaposto, digita @.
- Fai clic su Crea trigger.
Quando il trigger viene creato e abilitato, viene visualizzato un segno di spunta nella colonna Abilitato della pagina delle impostazioni dei trigger.
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