Visualizzazione delle attività della community per il Centro assistenza
Puoi visualizzare i dati analitici della community per il tuo Centro assistenza nel dashboard Report in Support.
Per visualizzare i dati della community
- In Support, fai clic sull’icona Report () nella barra laterale, quindi fai clic sulla scheda Community .
Il dataset Posts è aperto per impostazione predefinita.
- Se disponi di più brand, fai clic sul menu a discesa Tutti i brand , quindi seleziona un brand per visualizzare solo i dati di quel brand.
Tutti i brand è selezionato per impostazione predefinita e include le attività combinate delle community in tutti i tuoi Centri assistenza.
- Fai clic sul menu a discesa Periodo del rapporto, quindi seleziona un’opzione per cambiare l’intervallo di tempo del rapporto.
Seleziona Personalizzato per inserire una data di inizio e di fine specifica.
- Fai clic su uno dei cinque dataset in alto per visualizzare in dettaglio.
Ogni dataset visualizza un grafico delle attività giornaliere e una tabella, sotto il grafico, dei post principali per quel dataset. I dataset includono:
- Post è il numero totale di nuovi post creati nella community durante il periodo del report.
- Visualizzazioni è il numero totale di visualizzazioni per i post nella community durante il periodo del rapporto, incluse le visualizzazioni degli agenti interni.
- I voti netti è la differenza di tutti i voti positivi e negativi su tutti i post nella community durante il periodo del report.
- Iscrizioni è il numero totale di abbonamenti utente per argomenti e post nella community durante il periodo del rapporto.
- Commenti è il numero totale di commenti ai post nella community durante il periodo del report.
- Posiziona il cursore del mouse su un nodo per visualizzarne il totale.
Monitoraggio dei dati della community
Le statistiche della community forniscono informazioni dettagliate sulle domande a cui i clienti sono più interessati. Puoi quindi intraprendere un’azione in base a queste informazioni. Ecco alcuni esempi di come usare l’analitica per fornire un supporto migliore ai clienti.
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Monitora le domande senza risposta e crea ticket
Nella community, ad esempio, puoi tenere traccia di qualsiasi domanda a cui non è stata data risposta entro 24 ore e rispondere o assegnare la domanda a un agente creando un ticket.
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Monitora i post principali in base ai voti e al numero di commenti
Per comprendere meglio l’argomento, puoi monitorare i post più e meno popolari o quelli con il maggior numero di commenti. Puoi quindi esaminare il post per vedere se sono necessarie azioni di follow-up, ad esempio se quest'area richiede un articolo della Knowledge base per spiegare l'argomento in modo più dettagliato o se è necessario generare un ticket per richiedere una nuova funzionalità.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.