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Workflow: Nascondi i moduli ticket in base all’organizzazione dell’utente



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Alexandra Robinson

Zendesk Customer Care

Data ultima modifica: 07 ott 2024


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Buonasera, su consiglio del supporto zendesk ho provato a seguire gli step di questo articolo per ottenere esattamente l'effetto descritto nel titolo. Nello specifico:

  1. ho creato un modulo di richiesta intevento che dovrà essere visibile solo ad un numero ristretto di utenti finali
  2. ho recuperato l'id del modulo
  3. ho creato una nuova organizzazione a cui associare gli utenti finali che potranno vedere il modulo in questione in fase di richiesta intervento
  4. ho copiato nel file script.js del portale utenti finali la funzione riportata nell'articolo avendo cura di modificare appunto l'id del modulo e il nome dell'organizzazione con quelle reali
  5. ho effettuato accesso con le credenziali di un utente finale che non é associato a quella specifica organizzazione ma il modulo é ancora visibile nel menù a discesa

Specifico che sto utilizzando l'ultima versione di Chrome dato che ho letto che questo può fare differenza. Se qualcuno che ha già implementato questa personalizzazione volesse supportarmi mi farebbe sarebbe fantastico. 

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