Domanda

Qual è la differenza tra etichette e tag?

Risposta

I tag sono parole o combinazioni di parole che aggiungi ai ticket o alle chat Support per aggiungere contesto. Puoi anche applicare tag a utenti e organizzazioni per monitorare e gestire le regole aziendali per gruppi di utenti specifici. In Knowledge, i tag di contenuto raggruppano gli articoli o i post della community in modo che gli utenti trovino rapidamente i contenuti correlati.

Le etichette sono parole o combinazioni di parole che aggiungi agli articoli per migliorare la ricerca negli articoli. L’indice di ricerca assegna alle etichette un peso leggermente inferiore rispetto al titolo dell’articolo, ma molte etichette simili possono superare il titolo e il corpo, quindi usa le etichette con attenzione per bilanciare i risultati della ricerca.