Domanda
Qual è la differenza tra etichette e tag?
Risposta
I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere più contesto ai ticket o alle chat di Support. Puoi anche applicare tag a utenti e organizzazionia scopo di tracciamento o per gestire regole aziendali per insiemi di utenti specifici. Per ulteriori informazioni sul potenziale utilizzo dei tag in Support, consulta l’articolo: Come usare i tag.
Le etichette sono parole o combinazioni di parole che puoi usare negli articoli di Guide per migliorare l’esperienza di ricerca degli articoli. Le etichette vengono indicizzate per la ricerca con un peso leggermente inferiore rispetto al titolo dell’articolo, ma più etichette con parole simili possono superare il titolo e il corpo dell’articolo, quindi usa le etichette con attenzione per bilanciare i risultati della ricerca. Per istruzioni su come aggiungere etichette agli articoli, consulta l’articolo: Uso di etichette negli articoli del centro assistenza.