Domanda
Qual è la differenza tra etichette e tag?
Risposta
I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere ulteriore contesto ai ticket o alle chat di Support. Puoi anche applicare tag a utenti e organizzazioniper tenerne traccia o gestire le regole aziendali per specifici gruppi di utenti. Per ulteriori informazioni sul possibile utilizzo dei tag in Support, consulta l'articolo: Uso dei tag.
Le etichette sono parole o combinazioni di parole che puoi usare negli articoli di Guide per migliorarne la ricerca. Le etichette indicizzate per la ricerca hanno un peso leggermente inferiore rispetto al titolo dell'articolo, ma più etichette con parole simili possono avere più peso del titolo e del corpo dell'articolo, quindi usa le etichette con attenzione per bilanciare i risultati della ricerca. Per istruzioni su come aggiungere etichette agli articoli, consulta l'articolo: Come usare le etichette negli articoli del Centro assistenza (Guide Professional ed Enterprise).
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