Differenza tra etichette e tag

Domanda

Qual è la differenza tra etichette e tag?

Risposta

I tag sono parole o combinazioni di parole che puoi usare per aggiungere più contesto ai ticket o alle chat di Support. Puoi anche applicare tag a utenti e organizzazionia scopo di tracciamento o per gestire regole aziendali per insiemi di utenti specifici. In Knowledge, i tag di contenuto consentono di raggruppare articoli o post della community, consentendo agli utenti di trovare rapidamente contenuti correlati.

Le etichette sono parole o combinazioni di parole che puoi usare negli articoli per migliorare l’esperienza di ricerca degli articoli. Le etichette vengono indicizzate per la ricerca con un peso leggermente inferiore rispetto al titolo dell’articolo, ma più etichette con parole simili possono superare il titolo e il corpo dell’articolo, quindi usa le etichette con attenzione per bilanciare i risultati della ricerca.