È possibile cambiare il richiedente di un ticket esistente con qualcun altro e, se un richiedente appartiene a più organizzazioni, puoi anche cambiare l’organizzazione a cui è assegnato il ticket.
Questo articolo include le sezioni seguenti:
Modifica del richiedente del ticket
Puoi cambiare l’utente designato come richiedente del ticket se qualcuno ha inviato una richiesta di assistenza per conto di qualcun altro. L’utente che vuoi impostare come richiedente deve essere un utente esistente.
Per cambiare il richiedente del ticket
- Apri il ticket in cui vuoi cambiare il richiedente.
- Fai clic direttamente nel campo Richiedente nel pannello delle proprietà del ticket per cambiare il richiedente.
- Inizia a inserire il nome di un utente, il dominio email o il nome dell’organizzazione per visualizzare i risultati pertinenti. Seleziona l’utente. Se l’utente non ha ancora un account, aggiungilo facendo clic su +Aggiungi utente in fondo ai risultati della ricerca.
- Fai clic su Invia per salvare l’aggiornamento del ticket.
Dopo aver cambiato un richiedente, puoi vedere in seguito chi era il richiedente originale controllando gli eventi e le notifiche del ticket.
Modifica dell’organizzazione del richiedente del ticket
In Professional ed Enterprise, gli utenti finali possono appartenere a più organizzazioni. Se il richiedente di un ticket appartiene a più organizzazioni, il ticket può essere assegnato a qualsiasi organizzazione del richiedente.
Quando un utente che appartiene a più organizzazioni invia un ticket via email, questo viene assegnato alla sua organizzazione predefinita. Quando l’utente crea un ticket nel Centro assistenza o quando un agente crea un ticket per conto dell’utente, l’utente o l’agente può selezionare l’organizzazione per il ticket. Se necessario, puoi cambiare l’organizzazione di un ticket.
Quando un ticket viene creato tramite una chiamata API, il ticket viene assegnato all’organizzazione_id del richiedente come specificato nella chiamata. Se la chiamata non specifica un id_organizzazione o un id_organizzazione di cui il richiedente non fa parte, il ticket viene assegnato all'organizzazione predefinita del richiedente.
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Quando un richiedente viene rimosso da un'organizzazione, tutti i ticket associati a quell'utente e a quell'organizzazione verranno assegnati all'organizzazione predefinita dell'utente se l'utente appartiene a più organizzazioni. Se l’utente non appartiene a più organizzazioni, i ticket non saranno associati a un’organizzazione.
- Quando un’organizzazione viene eliminata, tutti i ticket associati all’organizzazione eliminata vengono assegnati all’organizzazione predefinita del richiedente. Se l'organizzazione eliminata era l'organizzazione predefinita del richiedente, una delle altre organizzazioni del richiedente verrà promossa a predefinita e gli eventuali ticket funzionanti saranno associati alla nuova organizzazione predefinita del richiedente. Se l’utente non appartiene a più organizzazioni, i ticket non saranno associati a un’organizzazione.
- Nel ticket, fai clic sull’organizzazionecorrente , quindi seleziona un’altra organizzazione del richiedente.
Se il richiedente non appartiene a più organizzazioni, il campo Organizzazione non verrà visualizzato nel ticket. Puoi scegliere solo un’organizzazione a cui appartiene il richiedente.
L’organizzazione del ticket appare nel ticket e nella parte superiore del ticket.
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