In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che cattura il momento in cui una casella di spunta personalizzata è stata selezionata. Se la casella di spunta è deselezionata, la prima data/ora di quando è stata selezionata verrà comunque acquisita. Tuttavia, se la casella di spunta viene riselezionata in un secondo momento, ci sarà una voce secondaria relativa al momento in cui è stata selezionata.
In questo esempio, una casella di spunta è stata selezionata, deselezionata e riselezionata. Vengono registrate due voci di timestamp:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Facile
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Una casella di spunta campo personalizzato. Per informazioni sulla creazione di questo tipo di campo, consulta Aggiunta di campi personalizzati ai ticket e al modulo di richiesta di assistenza
Creazione del report
Segui i passaggi seguenti per creare questo report in Explore.
- In Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Il Seleziona un dataset pagina, fai clic su Assistenza > Support - Cronologiaaggiornamenti , quindi fai clic su Avvia report. Il reportsi apre il builder.
- Successivamente, creerai un attributo calcolato standard che registra le modifiche alla tua casella di spunta personalizzata. Dal menu Calcoli (
), fai clic su Attributo calcolato standard. -
Nella pagina Attributo calcolato standard , inserisci un nome per l’attributo, come Casella di spunta selezionata, quindi inserisci o incolla la formula seguente:
IF ([Changes - Field name]="{your_checkbox_field_name}")
AND
(([Changes - Previous value]="0") OR
([Changes - Previous value]=NULL))
AND
([Changes - New value]="1")
THEN
[Update - Timestamp]
ENDIFNella prima riga della formula, sostituisci "{your_checkbox_field_name}" con il nome della casella di spunta personalizzata tra virgolette. Ad esempio, se la tua casella di spunta personalizzata è denominata "Casella di spunta_1", sostituisci "{nome_campo_casella di_checkbox}" con "Casella di spunta_1".
Ti ritroverai con un attributo simile a questo: - Al termine, fai clic su Salva.
- Ora puoi creare il report usando il tuo nuovo attributo calcolato. Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di metriche, scegli Aggiornamenti > Aggiornamenti, quindi fai clic su Applica. Assicurati che l’aggregatore di metriche sia impostato su D_COUNT.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco di attributi, scegli Attributi calcolati, quindi il nome dell’attributo calcolato standard creato. Al termine, fai clic su Applica.
- Explore ora visualizza il report, ma vengono visualizzati i valori NULL (senza timestamp). Quindi, filtrerai questi valori NULL dal report. Fai clic sull’attributo calcolato che hai appena aggiunto al pannello Righe.
- Nella pagina delle impostazioni degli attributi, fai clic sulla scheda Esclusi , seleziona la casella NULL e fai clic su Applica. Vedrai che i valori NULL sono esclusi dal report.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco degli attributi, scegli Ticket > ID ticket, quindi fai clic su Applica. Aggiunge al report l’ID del ticket e la data/ora esatta di quando la casella di spunta è stata selezionata.
Ecco un esempio di come potrebbe apparire il report finito:
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.