Se l’autenticazione Zendesk è abilitata, puoi limitare l’accesso a Zendesk Support agli utenti all’interno di un intervallo specifico di indirizzi IP. Ciò significa che gli utenti che si connettono da questi indirizzi IP sono gli unici autorizzati ad accedere a Support. Ad esempio, per consentire l’accesso solo agli utenti nell’azienda, specifica gli indirizzi IP dell’azienda.
Puoi specificare intervalli di indirizzi IP, separandoli con uno spazio. Sono disponibili due metodi per specificare un intervallo. Il primo consiste nell’usare i caratteri jolly asterisco (*). Un indirizzo IP è composto da quattro numeri separati da punti, come 192.168.0.1. Puoi sostituire qualsiasi gruppo di numeri con un singolo asterisco (*) per comunicare a Zendesk che deve accettare qualsiasi valore in quello spazio. Ad esempio, 192.*.*.* consente qualsiasi indirizzo IP il cui primo numero sia 192.
Il secondo modo per specificare un intervallo IP consiste nell’usare la sintassi della subnet mask IP. Ad esempio, 192.168.1.0/25 specifica tutti gli indirizzi IP compresi tra 192.168.1.0 e 192.168.1.127.
Impossibile specificare intervalli IP in cui il valore CIDR (Classless Inter-Domain Routing) è 0. Ad esempio, se specifichi 10.0.0.0/0, /0 non è valido.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate. - Nella scheda Limitazioni IP , seleziona Abilita limitazioni IP, quindi inserisci gli Intervalli IP consentiti da limitare. Nota: L’abilitazione delle limitazioni dell’accesso basate sull’indirizzo IP può influire negativamente sulle integrazioni di terzi. Assicurati di includere tutti gli IP esterni che devono accedere al tuo account tramite l’API Zendesk.
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Consenti ai clienti di ignorare le limitazioni IP .
Questa opzione garantisce che i clienti possano accedere al centro assistenza indipendentemente dal loro indirizzo IP, anche se il loro indirizzo IP non rientra nell’intervallo di indirizzi IP consentiti.
Agenti e amministratori non possono aggirare le limitazioni relative agli indirizzi IP.
- Fai clic su Salva.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
17 commenti
Rajeswara Rao Devavarapu
Hello ZD team,
We have multiple brands set up and would like to restrict access via IP addresses to 1 brand only. Is this possible in Zendesk. Please confirm.
Thanks,
RajeswaraRao
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Tom Earl
Is there a way to allow/block regions? We are a US company with no ties to outside the US so there's no reason for a user to log a ticket or an agent to access ZD from outside the US so I'd rather just close that access.
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Ronie Ranoy
Yes, and that is already a lot.
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Walter
Hi Ronie Ranoy,
So technically, it can support up to 798,915 IP addresses in CIDR format? I think that probably going to be sufficient. :)
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Ronie Ranoy
The limit is not with the number of IP Addresses but rather in the number of characters the "Allowed IP ranges" field can accommodate which is 16,777,215 characters.
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Walter
Hi Anton de Young,
Is there a limit to the number of IP addresses that can be added?
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Scott Barber
We would love to see the ability to restrict individual agents by IP address or to exclude API calls from this restriction.
Context is that we want to enforce our agents being on a VPN before using the application however, we cannot add our VPN CIDR range because that would break Zapier integration since I cannot practically add the 1000+ CIDR ranges that Zapier uses (the entire AWS us-east-1 cohort of addresses) and maintain them and thus a good chunk of our external systems automation would break.
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Arianne Batiles
Hi Yasmine,
Unfortunately, it's not yet possible to ban users via IP address in support. There are customers who are requesting this feature as well here. You can up-vote that post and add your detailed use case to the conversation. Threads with a high level of engagement ultimately get flagged for product managers to review when they go through roadmap planning.
Specific examples, details about impact, and how you currently handle things are the most helpful things to share to help our product teams understand the full scope of the need when working on solutions.
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Yasmine
I need to ban a few ticket senders from sending us a ticket using their IP addresses. These people keep spamming our support system and an agent might unintentionally answer them.
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Jupete Manitas
Thanks for writing in! We understand that you are getting spam tickets in your Zendesk. By any chance, did you try to check the ticket channel of the spam (Where do spam tickets come from?) and use this guide to prevent them from coming in into your Zendesk? You can use this guide for SPAM prevention tips: I was hit by a spam attack. What do I do now?. We hope this helps!
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