Se l’autenticazione Zendesk è abilitata, puoi limitare l’accesso a Zendesk Support agli utenti all’interno di un intervallo specifico di indirizzi IP. Ciò significa che gli utenti che si connettono da questi indirizzi IP sono gli unici autorizzati ad accedere a Support. Ad esempio, per consentire l’accesso solo agli utenti nell’azienda, specifica gli indirizzi IP dell’azienda.
Puoi specificare intervalli di indirizzi IP, separandoli con uno spazio. Sono disponibili due metodi per specificare un intervallo. Il primo consiste nell’usare i caratteri jolly asterisco (*). Un indirizzo IP è composto da quattro numeri separati da punti, come 192.168.0.1. Puoi sostituire qualsiasi gruppo di numeri con un singolo asterisco (*) per comunicare a Zendesk che deve accettare qualsiasi valore in quello spazio. Ad esempio, 192.*.*.* consente qualsiasi indirizzo IP il cui primo numero sia 192.
Il secondo modo per specificare un intervallo IP consiste nell’usare la sintassi della subnet mask IP. Ad esempio, 192.168.1.0/25 specifica tutti gli indirizzi IP compresi tra 192.168.1.0 e 192.168.1.127.
Impossibile specificare intervalli IP in cui il valore CIDR (Classless Inter-Domain Routing) è 0. Ad esempio, se specifichi 10.0.0.0/0, /0 non è valido.
- In Centro amministrativo, fai clic su
Account nella barra laterale, quindi seleziona Sicurezza > Avanzate. - Nella scheda Limitazioni IP , seleziona Abilita limitazioni IP, quindi inserisci gli Intervalli IP consentiti da limitare. Nota: L’abilitazione delle limitazioni dell’accesso basate sull’indirizzo IP può influire negativamente sulle integrazioni di terzi. Assicurati di includere tutti gli IP esterni che devono accedere al tuo account tramite l’API Zendesk.
- (Facoltativo) Seleziona la casella di spunta Consenti ai clienti di ignorare le limitazioni IP .
Questa opzione garantisce che i clienti possano accedere al centro assistenza indipendentemente dal loro indirizzo IP, anche se il loro indirizzo IP non rientra nell’intervallo di indirizzi IP consentiti.
Agenti e amministratori non possono aggirare le limitazioni relative agli indirizzi IP.
- Fai clic su Salva.
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