Quando abiliti la moderazione dei contenuti in Guide, tutti i contenuti nuovi e modificati degli utenti finali vengono inviati a una coda per essere esaminati da un amministratore di Guide prima di essere pubblicati nel centro assistenza. Puoi scegliere di inviare in coda tutti i post e i commenti degli utenti finali o solo i contenuti degli utenti finali che contengono parole specifiche.
I contenuti che appaiono nella coda di moderazione non vengono pubblicati direttamente nel Centro assistenza. Devi approvarlo o rifiutarlo. Anche i contenuti degli utenti finali che hai approvato in precedenza vengono inviati alla coda di moderazione.
Devi essere un amministratore Guide per abilitare la moderazione dei contenuti.
Attivazione della moderazione dei contenuti per il centro assistenza
Quando abiliti la moderazione dei contenuti per il tuo centro assistenza, puoi scegliere di inviare tutti i post e i commenti degli utenti finali alla coda di moderazione oppure di selezionare post e commenti solo in base alle parole. Devi quindi approvare o rifiutare i post inviati alla coda di moderazione.
Per abilitare la moderazione dei contenuti
- In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni (
) nella barra laterale. - Seleziona l’opzione di moderazione dei contenuti .
- Scegli tra Modera parole o Modera tutti i contenuti.
Se scegli di moderare tutti i contenuti, tutti i post e i commenti degli utenti finali nuovi e modificati verranno inviati a una coda di moderazione. Se scegli di moderare i contenuti in base alle parole, solo i post e i commenti nuovi e modificati che contengono le parole che hai specificato verranno inviati alla coda di moderazione.
- Se scegli di moderare in base alle parole, inserisci le parole che devono apparire in un post o commento per poterlo inviare alla coda di moderazione.
L’elenco di parole chiave ha un limite di 15.000 caratteri. Usa le virgole per separare più parole.
- Fai clic su Aggiorna.
Ricevono notifiche per i contenuti nella coda di moderazione
Puoi iscriverti alla coda di moderazione dei contenuti in modo da ricevere un avviso quando ci sono post o commenti nella coda. La coda viene controllata ogni quattro ore e, se è presente, riceverai una notifica email.
Per ricevere notifiche per la coda di moderazione dei contenuti
- In Guide, fai clic su Modera contenuto (
) nella barra laterale.
La scheda Contenuto utente si apre per impostazione predefinita.
- Fai clic su Segui nell’angolo in alto a destra.
Quando la coda di moderazione dei contenuti viene controllata, ora riceverai una notifica ogni quattro ore se ci sono post o commenti nella coda di moderazione dei contenuti. Riceverai anche notifiche per la coda di spam.
Verifica del contenuto degli utenti nella coda di moderazione dei contenuti
- Quando l’utente finale lascia un commento, vede un tag che indica che il commento è in attesa di approvazione.
- Quando l’utente finale aggiunge un nuovo post, vede un banner che indica che il post è in attesa di approvazione.
Puoi approvare post e commenti nella coda dei contenuti degli utenti che vuoi pubblicare nel centro assistenza e puoi rifiutare o contrassegnare come spam i post e i commenti che non vuoi vengano pubblicati. Devi essere un amministratore Guide per moderare i contenuti degli utenti nella coda di moderazione dei contenuti.
Per gestire la coda dello spam, consulta Gestione della coda dello spam.
Per moderare il contenuto degli utenti nella coda
- In Guide, fai clic su Modera contenuto () nella barra laterale, quindi fai clic su Contenuto utente.
- Per intervenire su un post o commento, seleziona la casella di spunta accanto ad esso (o fai clic sul titolo) e fai clic su una delle opzioni seguenti:
- Approva per pubblicare il post
- Rifiuta per eliminare il post
- Contrassegna come spam per spostare il post nella coda dello spam
Nota: L’azione non viene notificata all’utente che ha inviato il post o commento.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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