- Se attualmente usi la chat, consulta Creazione di un Web Widget di messaggistica quando usi la chat e il Web Widget (versione classica).
- Se non usi la chat e il tuo account è stato creato prima del 2 novembre 2021, consulta Creazione di un Web Widget negli account precedenti a novembre 2021.
Puoi usare un Web Widget per offrire funzionalità di messaggistica ai clienti tramite un sito web o un centro assistenza. Esiste già un Web Widget predefinito da configurare e installare. Devi essere un amministratore per configurare un Web Widget.
Se supporti più brand e vuoi creare un Web Widget per un brand, consulta Aggiunta di Web Widget a più brand.
Per configurare il Web Widget per la messaggistica
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Messaggistica.Un Web Widget di base denominato
Zendeskviene creato per impostazione predefinita e appare nell’elenco Canali. - Fai clic sul widget predefinito nell’elenco Canali.
- In Inizia con le nozioni di base, conferma o cambia il nome del canale, quindi fai clic su Avanti.
- In Installa nel tuo sito, esegui un’azione o salta questo passaggio se prevedi di installarlo in un secondo momento, quindi fai clic su Avanti.
- Per il tuo sito web, copia il frammento di codice da incollare subito nel sito web oppure fai clic su Invia codice via email a un membro del team per inviare il codice a te stesso o a un membro del team.
- Per il centro assistenza, seleziona Incorpora automaticamente il Web Widget nel centro assistenza. Non vedrai questa opzione se non hai attivato il centro assistenza.
Se non è il momento giusto per installare il widget, puoi sempre farlo in un secondo momento.
- In Personalizza, configura le impostazioni, quindi fai clic su Avanti.
- Seleziona un colore principale per il pulsante di avvio e l’intestazione usando il selettore colori o inserendo un numero esadecimale.
- Inserisci un titolo da visualizzare nell’intestazione del Web Widget.
- Carica un logo facoltativo.
Il Web Widget si aggiorna nel pannello Anteprima man mano che apporti le modifiche. Puoi anche fare clic su Prova ora per vedere come apparirà il Web Widget agli utenti finali.
- Se viene visualizzata la finestra Visualizza cosa hai fatto finora, fai clic su Fine.
Nella pagina Web Widget, puoi configurare le impostazioni del widget o lasciarlo così com’è per il momento.
Se hai installato il widget, è immediatamente disponibile sul tuo sito web o nel centro assistenza. Altrimenti, puoi installare il widget sul tuo sito web o in un centro assistenza in un secondo momento.