Gli amministratori possono cambiare il ruolo Support di un agente, ad esempio, aumentando il ruolo di un agente ad amministratore o riducendolo a utente finale. Prima di procedere, ti consigliamo di leggere Passare a un piano di livello inferiore e rimuovere un agente, che contiene suggerimenti per evitare alcuni degli inconvenienti più comuni in questo processo.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Aggiornamento del ruolo di un agente a amministratore
Gli amministratori possono promuovere gli agenti al ruolo di amministratore.
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Nell'elenco, fai clic sull'agente di cui vuoi aggiornare.
- Nella scheda Ruoli e accesso della pagina dell’agente, seleziona Amministratore dall’elenco a discesa Ruolo per Support.
- Al termine, fai clic su Salva.
Tutti gli amministratori ricevono un’email per informarli che l’agente è stato aggiunto come amministratore.
Le assegnazioni di gruppo esistenti dell’agente rimangono; puoi aggiungerli o rimuoverli dai gruppi in base alle esigenze.
Ruolo di un agente interno in corso di potenziamento
Gli amministratori possono promuovere un agente interno ad agente (o amministratore). Per cambiare il ruolo, è necessaria una licenza agente disponibile.
Per promuovere un agente interno
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Nell’elenco, fai clic sull’agente interno di cui vuoi aggiornare.
- Nella scheda Ruoli e accesso della pagina dell’agente, apri l’elenco a discesa Ruolo per Support e imposta Agente Light in Agente.
- Al termine, fai clic su Salva.
Tutti gli amministratori ricevono un’email per informarli che il ruolo dell’agente interno è cambiato.
Declassamento del ruolo di un agente
Gli amministratori possono ridurre il ruolo di un agente a utente finale.
Per declassare un agente
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Persone nella barra laterale, quindi seleziona Team > Membri del team.
- Nell’elenco, fai clic sull’agente che vuoi declassare.
- In alto a destra, fai clic su Gestisci in Support.
In alternativa, puoi fare clic su Vai al profilo utente sotto l’elenco.
- Nel profilo dell’agente, imposta Tipo di utente su Utente finale.
Viene visualizzata una schermata di avviso che ti informa dei privilegi che tale utente perderà se continui con il declassamento. Conferma l’operazione selezionando Sì, riduci di livello questo utente. Una volta selezionata questa opzione, l’agente non sarà più un agente e non verrà più incluso nel calcolo del numero massimo di agenti.
Gli utenti di Explore potrebbero riscontrare problemi con alcuni report quando declassano un agente. I potenziali problemi sono:
- I report che eseguono analisi in base al ruolo utente possono essere alterati, in quanto l’agente declassato ora è un utente finale.
- Le schede dei report in cui sono abilitati i filtri per utente non mostreranno più l’agente declassato nel menu a discesa.
Se il tuo piano Zendesk include agenti interni, ti consigliamo di declassare un agente a agente interno e quindi sospenderlo per ridurre l’impatto sui suoi report Explore.
Rimozione di un utente dall’account
Dopo aver passato l’agente a utente finale, puoi sospenderlo dall’account. Verranno rimossi dalla tua istanza di Support.
Per sospendere un utente dall’account
- In Support, fai clic sull’icona Clienti () nella barra laterale.
- Individua l’agente che è stato declassato a utente finale e fai clic su Modifica.
- Fai clic sull’icona elenco a discesa in alto a destra nel profilo e seleziona Sospendi l’accesso.
Informazioni sulle modifiche ai ruoli nel registro di verifica
Quando un amministratore cambia il ruolo Support di un agente, la modifica al ruolo Support verrà attribuita all'amministratore come attore nel registro di verifica. Qualsiasi modifica associata, come i ruoli in altri prodotti o le limitazioni dei ticket, sarà attribuita all’utente del sistema.
- La modifica del ruolo Support (viene assegnato l’amministratore)
- La modifica del ruolo Explore (viene assegnato l’utente del sistema)
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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