Sono disponibili app per Support, Sell e Chat. Puoi modificare le app installate nella pagina Le mie app in Support, Selle Chat. Gli eventuali aggiornamenti apportati alle app sono visibili a tutti gli agenti.
Le app installate possono includere app pubbliche da Zendesk Marketplace e app private create dalla tua azienda.
Per aggiornare le app installate, devi essere un amministratore.
- Gestione della posizione e dell’ordine delle app
- Abilitazione e disabilitazione delle app
- Disinstallazione di un’app
- Modifica delle impostazioni dell’app
- Limitazione dell’accesso all’app
- Attivazione e disattivazione delle scorciatoie per le app
- Come contattare lo sviluppatore di un’app
- Gestione delle app private
Gestione della posizione e dell’ordine delle app
La posizione dell’app è determinata dallo sviluppatore dell’app. Quando installi app in Zendesk, possono apparire in diverse posizioni.
- Navigazione in alto, nella parte superiore della schermata Zendesk Support.
- Navigazione principale, in basso a sinistra della schermata Zendesk Support.
- Ticket, nel corpo di un ticket esistente, quando il pannello App è aperto.
- Nuovo ticket, nel corpo di un ticket che viene creato quando il pannello App è aperto.
- Profilo utente, nella pagina del profilo di un utente selezionato, quando il pannello App è aperto.
- Profilo organizzazione, nella pagina del profilo di un’organizzazione selezionata, quando il pannello App è aperto.
All’interno di ciascuna di queste posizioni, puoi aggiornare l’ordine di visualizzazione delle app.
Per vedere le app in una posizione
- Nella pagina Le mie app, fai clic su Riordina app.
Viene visualizzata la pagina Riordina app.
- Fai clic su uno degli elementi in Ubicazione per vedere quali app sono presenti. Le ubicazioni disponibili dipendono da dove sono attualmente presenti le app in Zendesk Support. Puoi selezionare solo le ubicazioni in cui sono presenti app.
Da qui, puoi cambiare l’ordine delle tue app.
Per riordinare le app in una ubicazione
- Nella pagina Le mie app, fai clic su Riordina app.
- Fai clic sulla posizione in cui vuoi cambiare l’ordine delle app.
- Trascina un’app in una nuova posizione.
Il nuovo ordine viene salvato automaticamente dopo aver spostato l’app.
- Ripeti l’operazione per riposizionare le altre app nell’elenco.
Se stai riordinando le app con limitazioni di ruoli o gruppi, verranno mostrate solo se fai parte di quel gruppo o ruolo.
Se usi gli spazi di lavoro contestuali, l’ordine delle app che imposti nella scheda App dello spazio di lavoro contestuale ha la priorità sull’ordine che hai impostato per i ticket nella pagina Le mie app. Se l'ordine impostato nella pagina Le mie app non funziona come previsto, controlla se esiste uno spazio di lavoro contestuale associato al modulo ticket.
Modifica delle impostazioni dell’app
Puoi cambiare le impostazioni di un’app, incluso il titolo.
- Nella pagina Le mie app , trova l’app da cambiare.
- Fai clic sul menu delle opzioni nell’app in cui vuoi cambiare le impostazioni, quindi seleziona Modifica impostazioni.
- Apporta le modifiche desiderate, quindi fai clic su Aggiorna nella parte inferiore della pagina.
Le modifiche sono state salvate.
Limitazione dell’accesso all’app
Puoi limitare l’accesso a un’app in modo che solo gli agenti nei gruppi o nei ruoli che elenchi possano accedervi.
Per limitare l’accesso a un’app
- Nella pagina Le mie app, trova l’app da limitare.
- Fai clic sul menu delle opzioni dell’app da limitare, quindi seleziona Modifica impostazioni.
- Attiva Limitazioni di ruolo, Limitazioni di gruppi o entrambe, quindi inserisci i nomi dei gruppi o dei ruoli a cui vuoi consentire l’accesso nell’app.
Nessun altro agente potrà accedere all’app.
- Apporta le modifiche desiderate, quindi fai clic su Aggiorna nella parte inferiore della pagina.
Le modifiche sono state salvate.
Disabilitazione delle app
Puoi disabilitare le app installate in Zendesk in qualsiasi momento. Quando abiliti o disabiliti un’app, viene abilitata o disabilitata per tutti gli agenti nel tuo Zendesk.
Se vuoi rimuovere definitivamente un’app, puoi disinstallarla.
- Nella pagina Le mie app, fai clic sul menu delle opzioni dell’app che intendi disattivare, quindi fai clic sull’interruttore Attivato per disabilitare l’app.
L’app disabilitata appare nella sezione App disabilitate della pagina Le mie app e può essere riattivata.
- Nella pagina Le mie app, fai clic sul menu delle opzioni dell’app che intendi abilitare, quindi fai clic sull’interruttore Disabilitata per abilitare l’app.
L’app abilitata appare nella sezione App installate della pagina.
Disinstallazione di un’app
Puoi disinstallare un’app che non ti serve più. La disinstallazione di un’app la rimuove da Zendesk per tutti gli agenti.
Se vuoi rimuovere temporaneamente un’app, puoi disabilitarla come descritto sopra, quindi abilitarla quando sei pronto per usarla di nuovo. Puoi disinstallare le app abilitate e quelle disabilitate come indicato di seguito.
Per disinstallare un’app
- Nella pagina Le mie app, trova l’app da disinstallare.
- Fai clic sul menu Opzioni nell’app, quindi seleziona Disinstalla.
- Nella finestra Disinstalla app, fai clic su Disinstalla app.
Attivazione e disattivazione delle scorciatoie per le app
Se attivati da un amministratore, gli agenti possono creare scorciatoie per le app a loro disposizione nello spazio di lavoro agente Zendesk. Le scorciatoie alle app consentono agli agenti di accedere rapidamente alle app che usano di più. Le scorciatoie alle app sono attive per impostazione predefinita.
Per attivare o disattivare le scorciatoie alle app
-
Nel Centro amministrativo, fai clic su App e integrazioni nella barra laterale, quindi seleziona App > App Zendesk Support.
Viene visualizzato un elenco delle app installate.
- Fai clic sulla scheda Impostazioni per visualizzare le impostazioni dell’app.
- Per attivare le scorciatoie alle app, assicurati che l’opzione Aggiungi app al pannello del contesto sia selezionata.
- Per disattivare le scorciatoie alle app, deseleziona l’impostazione.
- Salva le modifiche.
Come contattare lo sviluppatore di un’app
Man mano che le app vengono ottimizzate e migliorate, potrebbero essere disponibili aggiornamenti per tali app. Le app vengono aggiornate automaticamente alle ultime versioni. Per qualsiasi domanda su un’app, puoi contattare direttamente lo sviluppatore dell’app.
- Nella pagina Le mie app, fai clic sul menu delle opzioni nell’app, quindi seleziona Sito web per sviluppatori.
Gestione delle app private
Le app private sono app create dalla tua azienda e caricate in Support. Non sono elencati in Zendesk Marketplace pubblico e non possono essere installati e usati da altri clienti Zendesk. Per ulteriori informazioni sulle app private, consulta Creazione della prima app Support e Creazione della prima app Chat.
Quando crei un’app, puoi caricarla in Zendesk Support.
- Nella pagina Le mie app, fai clic su Carica app privata.
- Assegna un nome all’app.
- Seleziona l’app compressa da installare.
- Fai clic su Carica.
- Nella schermata di installazione, segui le istruzioni per installare l’app.
Per aggiornare un’app privata
- Nella pagina Le mie app, trova l’app da aggiornare.
- Fai clic sul menu delle opzioni nell’app, quindi seleziona Aggiorna.
- Carica il file zip aggiornato.
Per scaricare un’app privata
- Nella pagina Le mie app, trova l’app da abilitare.
- Fai clic sul menu delle opzioni nell’app, quindi seleziona Scarica.
- Scarica il file ZIP contenente tutti gli asset per la tua app.