Domanda
Come posso monitorare quando un aggiornamento in Salesforce tenta di sincronizzare un record di account, contatto o cliente potenziale con Zendesk?
Risposta
Il processo di sincronizzazione di Zendesk si basa sull'API di streaming Salesforce, in particolare sull'abbonamento a un argomento push. Segui i passaggi seguenti per vedere il processo di sincronizzazione in azione usando uno strumento chiamato Workbenche per effettuare le richieste API necessarie:
- Assicurati che la sincronizzazione sia abilitata nel Centro amministrativo e che i record da aggiornare soddisfino i criteri di filtraggio della sincronizzazione.
- Apri Workbench e accedi all'ambiente appropriato, Production o Sandbox, usando la versione 45.0 dell'APISalesforce .
- Seleziona Query > Streaming argomenti push.
- Seleziona l' argomento push appropriato per il tipo di sincronizzazione che desideri testare:
- Fai clic sul pulsante Iscriviti per iniziare ad ascoltare gli eventi correlati a quell'oggetto.
- La modifica di uno dei campi mappati nel Centro amministrativo crea un nuovo evento messaggio nello stream degli argomenti push.
Se la modifica apportata al record SFDC non crea un evento nello stream dell'argomento push, la sincronizzazione con Zendesk non può avvenire.
Un esempio di campo che non crea un evento è il tipo di campo formula. Per attivare una sincronizzazione quando un campo formula viene modificato, prendi in considerazione la procedura del workflow come descritto in questo articolo: Come avviare una sincronizzazione da Salesforce in base all'aggiornamento di un campo formula.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.
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