Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Support
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I messaggi aggiornati tramite ticket hanno una nuova interfaccia semplificata. Se un ticket che hai aperto è stato aggiornato, vedrai il messaggio Ticket aggiornato nella parte superiore del ticket. Fai clic su Mostra altro per visualizzare i dettagli sull’aggiornamento. Consulta Come evitare la collisione agente.
- Gli amministratori di Support possono gestire le impostazioni di Talk, indipendentemente dal loro ruolo in Talk. Consulta Informazioni sui ruoli dei membri del team e sull’accesso ai prodotti.
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I profili e gli eventi Shopify tramite Sunshine ti consentono di sincronizzare gli eventi Shopify da più vetrine Shopify in Zendesk e di visualizzarli nell’interfaccia del contesto del cliente. Consulta Configurazione di profili ed eventi Sunshine per Shopify in Support.
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Le macro suggerite sono macro condivise che sono state applicate a ticket simili e che possono aiutare gli agenti a risolvere il ticket in modo più efficiente. Support usa l’apprendimento automatico e i dati sull’utilizzo delle macro degli ultimi nove mesi per fornire questi suggerimenti. Consulta Uso delle macro suggerite.
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Messaggistica e chat
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Il collegamento ai canali social consente agli utenti finali di spostare la conversazione di messaggistica tra il Web Widget e i canali di messaggistica social (WhatsApp, Facebook Messenger e Messaggio diretto su Instagram). Consulta Collegamento di canali social a un Web Widget.
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- I caricamenti di file e immagini degli utenti finali sono ora disponibili disponibile nel Web Widget di messaggistica. I clienti possono allegare file fino a 50 megabyte alle conversazioni di messaggistica. Consulta Utilizzo degli allegati.
Explore
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Explore Lite è in fase di implementazione per gli account Zendesk che in precedenza non avevano accesso a questo strumento di generazione di report. Come parte di questa modifica, i dashboard predefiniti di Explore saranno incorporati anche nella pagina dei report di Zendesk Support. Consulta Introduzione ai dashboard predefiniti.
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Guide
- L’impaginazione basata su cursore migliora le prestazioni complessive e l’affidabilità delle API Zendesk e consente tempi di risposta molto più rapidi rispetto all’impaginazione basata sull’offset a qualsiasi profondità di pagina. L’introduzione di limiti all’impaginazione basata sull’offset per le richieste superiori a 100 record per pagina protegge l’infrastruttura Zendesk, garantisce affidabilità e consente a Zendesk di migliorare le prestazioni di questo endpoint per gli articoli con molti allegati. Consulta Introduzione alle modifiche all’impaginazione - API Zendesk.
Zendesk Suite
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Dopo aver acquistato Zendesk, gli amministratori vedranno una nuova pagina di configurazione e attivazione per conoscere le funzioni più importanti che devono configurare prima di essere attivate e servire i propri clienti. Ogni attività include un tour online per iniziare e un articolo con i dettagli di configurazione. Consulta Configurazione e avvio.
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- La procedura guidata di prova di Zendesk Suite include una nuova sezione Report e analitica. Gli utenti di prova possono imparare a usare report e analitica per visualizzare le attività dell’account e prendere decisioni più intelligenti su dove concentrare le risorse. Consulta Report e analitica.
Sell
- Usa le sequenze sui contatti per integrare in blocco i clienti potenziali che hai convertito in contatti, per aumentare le vendite o per mantenerli aggiornati con i tuoi prodotti. Consulta Configurazione di email e sequenze di attività in Sell.
- I modelli email unificati offrono la flessibilità di usare un unico modello per clienti potenziali e contatti o di creare modelli individuali e applicare tag di identificazione. Consulta Creazione e modifica di modelli email.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.