In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostri l’efficacia del tuo bot. Il report restituisce il numero di ticket assistiti da un agente rispetto al numero di ticket che il bot è stato in grado di risolvere senza l’intervento dell’agente.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Zendesk Answer Bot
Creazione del report
- In Zendesk Explore, fai clic sui report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Answer Bot > Answer Bot - Articoli suggeriti, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungie aggiungi le metriche seguenti:
- Ticket risolti assistiti da agenti
- Ticket risolti non assistiti da agenti
- Fai clic su Applica. Per impostazione predefinita, Explore visualizza i dati come tabella.
- Per cambiare il tipo di grafico, fai clic sul tipo di visualizzazione (
) e scegli un’opzione diversa, come Colonna o Torta. - Assegna al report un nome descrittivo e fai clic suSalva.
Miglioramento del report
Usa l’attributo Canale ticket per scoprire dove sono stati attivati i consigli.
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