Questo articolo descrive le scelte di acquisto per i clienti Zendesk che hanno completato un periodo di prova di Zendesk Suite. Include una descrizione del quiz che puoi rispondere per determinare quale piano è il migliore per la tua azienda.
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Visualizzazione delle opzioni di acquisto
Dopo aver completato il periodo di prova di Zendesk, hai diverse opzioni per acquistare un piano.
Per visualizzare le opzioni di acquisto
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In Centro amministrativo, fai clic su Account nella barra laterale, quindi seleziona Fatturazione > Abbonamento.
Il piano di prova di Zendesk Suite sarà visualizzato nella pagina Abbonamento.
- Fai clic su Acquista.
Zendesk offre diverse opzioni di acquisto.
- Se sai quale piano acquistare, puoi acquistare direttamente il piano usato durante il periodo di prova. Fai clic sul pulsante Acquista per effettuare l’acquisto.
- Se vuoi acquistare e confrontare i piani Zendesk (inclusi i piani Suite e Support), fai clic sul link Visualizza tutti i piani .
- Se vuoi scoprire qual è il piano più adatto alle tue esigenze, puoi rispondere ad alcune domande sulle tue esigenze aziendali. Zendesk ti suggerirà un piano. Per iniziare, fai clic sul link Rispondi al quiz . Consulta Come trovare il piano migliore per la tua azienda.
Per rispondere al quiz, puoi anche fare clic sul link Ottieni consigli sui piani nella pagina Ulteriori informazioni delle attività di prova .
Come trovare il piano migliore per la tua azienda
Se fai clic sul link Rispondi al quiz , vedrai una serie di tre o quattro domande sulla tua attività. Le domande variano in base alle risposte. Vedi più avanti per informazioni dettagliate. Rispondi alle domande su ogni pagina e fai clic su Avanti per continuare.
- Facci sapere come vuoi che i clienti ti contattino per chiedere aiuto.
Seleziona tutte le opzioni applicabili. Le scelte includono:
- Email: I clienti possono usare le comunicazioni email tradizionali per contattarti in merito a problemi di assistenza e ottenere aiuto.
- Chat dal vivo: I clienti possono avviare una chat con i tuoi agenti.
- Centro assistenza: I clienti possono cercare articoli nel centro assistenza.
- Social media: Per ottenere aiuto, i clienti possono usare le loro applicazioni di social media preferite, come Facebook Messenger, WhatsApp, X (ex Twitter) DM o WeChat.
- Voce/telefono: I clienti possono chiamare il call center per ottenere aiuto.
- Bot automatizzato: I clienti possono interagire con i bot automatizzati per ottenere risposte alle domande più frequenti.
- Facci sapere che tipo di soluzione di assistenza stai cercando.
Seleziona una sola opzione. Le scelte includono:
- Informazioni di base: Scegli questa opzione se desideri una soluzione semplice e pronta all’uso che non richieda molte modifiche. Questa opzione è utile se hai appena iniziato a creare un team di assistenza clienti.
- Flessibilità: Scegli questa opinione se vuoi un piano che possa crescere con te nel tempo per soddisfare le crescenti richieste dei clienti. Questa opzione è utile se il team dell’assistenza è in crescita e può trarre vantaggio dall’automazione e dall’assistenza self-service per aumentare l’efficienza degli agenti.
- Personalizzazione: Scegli questa opzione se desideri un piano che puoi personalizzare e integrare per soddisfare le tue esigenze aziendali specifiche. Questa opzione può essere utile per le grandi aziende che necessitano di molta flessibilità e personalizzazione o per le aziende più piccole che desiderano che il servizio clienti sia un vantaggio competitivo.
- Facci sapere cos’altro è importante per te.
Seleziona tutte le opzioni applicabili. È possibile che non tutte le opzioni elencate qui vengano visualizzate nel flusso di acquisto. Dipende dalle scelte effettuate per le domande precedenti.
- Personalizza moduli e campi per la raccolta di informazioni pertinenti: Vuoi personalizzare i campi ticket e avere più tipi di moduli per i diversi tipi o richieste? Consulta Creazione di più moduli ticket e Informazioni sui tipi di campi personalizzati.
- Concedi un accesso limitato alle persone che hanno bisogno di rimanere informate: Vuoi consentire ad alcuni membri della tua azienda di visualizzare e commentare internamente i ticket senza delegare loro l’assistenza clienti completa? Consulta Autorizzazioni degli agenti interni.
- Indirizza i ticket agli agenti giusti in base alle competenze: Vuoi inviare automaticamente i ticket agli agenti con le competenze necessarie per risolvere i problemi? Consulta Uso dell’indirizzamento basato sulle competenze.
- Coinvolgi altri collaboratori che ti aiutino a risolvere i ticket: Vuoi consentire agli agenti di contattare esperti in materia che lavorano al di fuori del sistema di ticketing e tenere traccia delle comunicazioni? Consulta Uso di conversazioni laterali nei ticket.
- Prova le funzioni e i workflow in un ambiente di test: Vuoi creare e testare nuove funzionalità senza interrompere l’ambiente di produzione? Consulta Verifica delle modifiche nella sandbox.
- Crea ruoli e autorizzazioni personalizzati: Esistono agenti o gruppi di agenti che necessitano di un accesso speciale a determinate parti del sistema di ticketing o che necessitano di assistenza per l’amministrazione e la manutenzione del sistema di ticketing? Consulta Creazione di ruoli personalizzati e assegnazione di agenti.
- Ottieni il feedback dei clienti tramite i sondaggi: Vuoi monitorare la soddisfazione dei clienti per creare e migliorare il tuo business? Consulta Abilitazione e uso di CSAT.
- Gestisci i contratti di servizio con i clienti: Hai bisogno di un sistema per monitorare formalmente i Service Level Agreement (SLA) (Accordi sul livello di servizio) con i tuoi clienti? Consulta Definizione e uso di policy SLA.
- Crea esperienze con brand per molteplici segmenti di pubblico: Gestite l’assistenza per più gruppi di clienti con brand distinti? Consulta Configurazione di più brand.
- Indica le dimensioni del team di assistenza clienti.
Seleziona una sola opzione. Le scelte sono:
- Da 1 a 3 persone
- Da 4 a 9 persone
- Da 10 a 49 persone
- Più di 50 persone
- Quando hai finito di rispondere alle domande, fai clic su Ottieni consigli.
In base alle risposte alle tue domande, Zendesk ti consiglierà due dei piani migliori per la tua azienda, tra cui:
- Soddisfa le tue esigenze: Questo piano consigliato mostra le funzionalità chiave di un piano che soddisfa le tue esigenze.
- Migliora le tue capacità: Questo piano consigliato è un upsell che mostra il valore extra che otterresti se fossi alla ricerca di qualcosa in più e se volessi passare al livello successivo di assistenza.
- Se il piano Soddisfa le tue esigenze ti piace, fai clic su Continua con il pagamento per acquistare il piano.
Altrimenti, puoi fare clic sul piano Potenzia le tue funzionalità e consultare l'elenco delle funzionalità chiave del piano, oppure fare clic su Visualizza tutti i piani per esaminare altre opzioni di piano.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.