In questa ricetta imparerai come generare report sulle query cercate più di frequente, sul numero di ricerche e sui clic effettuati dagli utenti nella Knowledge base tramite il centro assistenza, il Web Widget e gli SDK per dispositivi mobili.
Queste informazioni aiutano a capire cosa cercano gli utenti più spesso e quali articoli scelgono nei risultati di ricerca. In questo modo, puoi dare la priorità alla tua attenzione e agli aggiornamenti per gli articoli più usati.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 10 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni di redattore o amministratore (consulta Concedere l’accesso a Explore agli agenti)
- Cerca i dati in Zendesk Guide
Creazione del report
- In Explore, fai clic sui report ().
- Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Guide > Guide - Cerca, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ricerche e clic, quindi fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe , fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Data/ora ricerca - Data e querydi ricerca , quindi fai clic su Applica.
- Applica un filtro min/max ai primi 3 risultati (o a qualsiasi numero) per ciascuna data, in modo simile a questo:
- (Facoltativo) Aggiungi un filtro per Data/ora ricerca - Data per limitare i risultati.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.