Scopri le novità dell'ultimo mese:
Inoltre, non perderti:
Support
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Il pulsante Next ticket ha un nuovo aspetto per evitare confusione con un controllo per comprimere il pannello del contesto. Questa modifica è estetica, il pulsante funziona come prima. Consulta Visualizzazione di ticket.
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I compositori per l’interfaccia agente standard ora supportano contenuti avanzati e markdown nello stesso editor. Non è necessario scegliere tra un editor di contenuti avanzati e un editor di markdown per gli agenti. L’implementazione di questa funzione è iniziata il 10 gennaio 2022 e dovrebbe essere completata entro il 28 marzo 2022. Consulta Opzioni di formattazione per gli agenti.
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Le interfacce Aggiungi utente e Aggiungi organizzazione sono state riprogettate per rendere i messaggi di errore più visibili e più facili da vedere. Consulta Aggiunta di agenti e amministratori.
Messaggistica e chat
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L’autenticazione degli utenti finali è ora supportata nella messaggistica. YPrima di iniziare una conversazione di messaggistica, puoi verificare l’identità degli utenti finali tramite l’autenticazione degli utenti finali. Ciò offre agli agenti più contesto e continuità quando visualizzano la cronologia delle conversazioni di un utente finale. Consulta Autenticazione degli utenti finali nella messaggistica e Utilizzo di utenti finali autenticati.
Talk
- Le chiamate di emergenza sono ora disponibili in alcuni Paesi quando si usa Zendesk Talk, consentendo di effettuare chiamate in uscita ai servizi di emergenza (come i servizi di emergenza). In caso di emergenza, gli agenti possono mettersi rapidamente in contatto con i servizi di emergenza usando la console delle chiamate Talk. Consulta Chiamate di emergenza in Zendesk Talk.
Centro amministrativo
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Filtra il registro di verifica in base al tipo di attività, incluso il nuovo tipoEsportato . Oltre a filtrare il registro in base alla data e alla persona responsabile dell’evento, puoi anche filtrare in base al tipo di attività. L’elenco dei tipi di attività acquisiti nel registro di verifica include: Creato, Aggiornato, Eliminato, Esportato e Accedi. Consulta Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche.
Zendesk Suite
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I clienti ora hanno due nuovi modi per parlare con un rappresentante Zendesk prima di effettuare un acquisto. I clienti con account di prova possono fare clic sul pulsante Richiedi assistenza , che si trova nel banner nella parte superiore dell’account.
I clienti che acquistano direttamente Zendesk possono usare il pulsante Messaggistica nella pagina di pagamento. Consulta Acquisto di Zendesk Suite. -
È stata aggiunta una nuova opzione per creare un ticket di prova alla procedura guidata di prova di Zendesk Suite. I clienti possono provare il loro nuovo indirizzo email Support inviando un ticket di prova e visualizzando i risultati. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
Guide
- I clienti possono aggiungere più indirizzi email e numeri di telefono ai propri profili e gestire meglio i propri dettagli di contatto. I clienti possono aggiungere fino a 10 indirizzi email e numeri di telefono senza contattare il team dell’assistenza clienti. I clienti possono anche eliminare indirizzi email e numeri di telefono, richiedere email di verifica e assegnare indirizzi email e numeri di telefono principali. Consulta Guida del Centro assistenza per gli utenti finali.
Sviluppatore
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L’autenticazione degli utenti finali è ora disponibile negli SDK per dispositivi mobili e nel Web Widget per i clienti che hanno abilitato la messaggistica. Consulta Abilitazione dei visitatori autenticati per la messaggistica con gli SDK Zendesk nella documentazione per sviluppatori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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