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Support
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Il pulsante Next ticket ha un nuovo aspetto per evitare confusione con un controllo per comprimere il pannello del contesto. Questa modifica è estetica, il pulsante funziona come prima. Consulta Visualizzazione di ticket.
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I compositori per l’interfaccia agente standard ora supportano contenuti avanzati e markdown nello stesso editor. Non è necessario scegliere tra un editor di contenuti avanzati e un editor di markdown per gli agenti. L’implementazione di questa funzione è iniziata il 10 gennaio 2022 e dovrebbe essere completata entro il 28 marzo 2022. Consulta Opzioni di formattazione per gli agenti.
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Le interfacce Aggiungi utente e Aggiungi organizzazione sono state riprogettate per rendere i messaggi di errore più visibili e più facili da vedere. Consulta Aggiunta di agenti e amministratori.
Messaggistica e chat
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L’autenticazione degli utenti finali è ora supportata nella messaggistica. YPrima di iniziare una conversazione di messaggistica, puoi verificare l’identità degli utenti finali tramite l’autenticazione degli utenti finali. Ciò offre agli agenti più contesto e continuità quando visualizzano la cronologia delle conversazioni di un utente finale. Consulta Autenticazione degli utenti finali nella messaggistica e Utilizzo di utenti finali autenticati.
Talk
- Le chiamate di emergenza sono ora disponibili in alcuni Paesi quando si usa Zendesk Talk, consentendo di effettuare chiamate in uscita ai servizi di emergenza (come i servizi di emergenza). In caso di emergenza, gli agenti possono mettersi rapidamente in contatto con i servizi di emergenza usando la console delle chiamate Talk. Consulta Chiamate di emergenza in Zendesk Talk.
Centro amministrativo
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Filtra il registro di verifica in base al tipo di attività, incluso il nuovo tipoEsportato . Oltre a filtrare il registro in base alla data e alla persona responsabile dell’evento, puoi anche filtrare in base al tipo di attività. L’elenco dei tipi di attività acquisiti nel registro di verifica include: Creato, Aggiornato, Eliminato, Esportato e Accedi. Consulta Visualizzazione del registro di verifica per le modifiche.
Zendesk Suite
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I clienti ora hanno due nuovi modi per parlare con un rappresentante Zendesk prima di effettuare un acquisto. I clienti con account di prova possono fare clic sul pulsante Richiedi assistenza , che si trova nel banner nella parte superiore dell’account.
I clienti che acquistano direttamente Zendesk possono usare il pulsante Messaggistica nella pagina di pagamento. Consulta Acquisto di Zendesk Suite.
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È stata aggiunta una nuova opzione per creare un ticket di prova alla procedura guidata di prova di Zendesk Suite. I clienti possono provare il loro nuovo indirizzo email Support inviando un ticket di prova e visualizzando i risultati. Consulta Informazioni sulle attività di prova di Zendesk Suite.
Guide
- I clienti possono aggiungere più indirizzi email e numeri di telefono ai propri profili e gestire meglio i propri dettagli di contatto. I clienti possono aggiungere fino a 10 indirizzi email e numeri di telefono senza contattare il team dell’assistenza clienti. I clienti possono anche eliminare indirizzi email e numeri di telefono, richiedere email di verifica e assegnare indirizzi email e numeri di telefono principali. Consulta Guida del Centro assistenza per gli utenti finali.
Sviluppatore
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L’autenticazione degli utenti finali è ora disponibile negli SDK per dispositivi mobili e nel Web Widget per i clienti che hanno abilitato la messaggistica. Consulta Abilitazione dei visitatori autenticati per la messaggistica con gli SDK Zendesk nella documentazione per sviluppatori.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.