Domanda
Non voglio che i miei clienti ricevano un’email quando risolvo i loro ticket. Come posso assicurarmi che non ricevano notifiche quando un ticket viene risolto? È possibile risolvere i ticket senza inviare un’email al richiedente?
Risposta
Il trigger predefinito, Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC, è molto probabilmente responsabile dell'email perché le azioni del trigger notificano agli utenti finali un nuovo commento pubblico sul ticket.
Per evitare che le notifiche email vengano inviate quando un ticket è impostato su Risolto, imposta il trigger in modo che avvisi solo i richiedenti quando il ticket è impostato su uno stato diverso da Risolto.
- Identifica il trigger che invia la notifica email al cliente.
- Modifica il trigger responsabile dell’invio di questa notifica email.
- Aggiungi la condizione Oggetto > Ticket > Categoria stato | Non cambiato in | Risolto per evitare che uno stato risolto attivi il trigger.
Per informazioni correlate alle notifiche email sui ticket risolti, consulta l'articolo: Come faccio a notificare ai miei clienti che il loro ticket è stato risolto?
0 commenti