Come posso interrompere l'invio di un'email ai clienti quando risolvo un ticket?

Domanda

Non voglio che i miei clienti ricevano un’email quando risolvo i loro ticket. Come posso assicurarmi che non ricevano notifiche quando un ticket viene risolto? È possibile risolvere i ticket senza inviare un’email al richiedente?

Risposta

Il trigger predefinito, Notifica aggiornamento dei commenti al richiedente e ai destinatari in CC, è molto probabilmente responsabile dell'email perché le azioni del trigger notificano agli utenti finali un nuovo commento pubblico sul ticket.

Per evitare che le notifiche email vengano inviate quando un ticket è impostato su Risolto, imposta il trigger in modo che avvisi solo i richiedenti quando il ticket è impostato su uno stato diverso da Risolto.

1. Identifica il trigger che invia la notifica email al cliente.
2. Modifica il trigger responsabile dell’invio di questa notifica email.
3. Aggiungi la condizione Oggetto > Ticket > Categoria stato | Non cambiato in | Risolto per evitare che uno stato risolto attivi il trigger.
   

Nota: Negli account in cui gli stati ticket personalizzati sono stati disattivati, usa la condizione Stato anziché la categoria Stato. Se gli agenti non inviano una risposta pubblica finale quando risolvono un ticket, aggiungi la condizione Ticket > Commento | È | Pubblico su tutti i trigger di notifica email. Gli agenti possono risolvere i ticket senza una risposta pubblica e i clienti non riceveranno email.

Per informazioni correlate alle notifiche email sui ticket risolti, consulta l'articolo: Come faccio a notificare ai miei clienti che il loro ticket è stato risolto?