In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostri lo scopo, la lingua e le previsioni sentiment fatte dalla funzione Triage intelligente , insieme ai livelli di affidabilità per tali previsioni. Queste informazioni ti aiutano a vedere se il sistema sta classificando correttamente i ticket inviati.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Triage intelligente abilitato (consulta Abilitazione Triage intelligente )
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
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In Explore, fai clic sull’icona dei report (). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- In Seleziona una pagina di dataset, fare clic su Assistenza > Seleziona - Ticket, quindi fare clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ticket e fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Dall'elenco, selezionare i seguenti attributi e fare clic su Applica:
- ID ticket
- Ticket creato - Data/ora
- Scopo
- Affidabilità scopo
- Lingua
- Affidabilità lingua
- Sentiment
- Affidabilità sentiment
- Fare clic sull'attributo Intento sulla sinistra, quindi passare alla scheda Escluso, selezionare NULL e fare clic su Applica. In questo modo, si impostano dei filtri che fanno apparire nel report solo i ticket in cui il campo Intento è popolato dalla funzionalità triage intelligente.
Suggerimento: In alternativa a questo passaggio, puoi creare un attributo calcolato standard che funge da filtro per identificare i ticket che sono stati arricchiti dal Triage intelligente. Il vantaggio dell’attributo calcolato è che puoi riutilizzarlo rapidamente in altri report e può trovare ticket in cui è stata effettuata una previsione di scopo, lingua o sentiment . Per istruzioni, consulta Creazione di un filtro facoltativo .
- Fai clic sull’attributo Ticket creato - Data/ora a sinistra e fai clic su Modifica intervalli di date> Questa settimana> Applica . Questo filtra il report per mostrare solo i ticket creati questa settimana.
Creazione di un filtro facoltativo
Puoi creare un attributo calcolato standard per identificare i ticket in cui il Triage intelligente ha previsto uno scopo, una lingua o sentiment. Quindi, puoi usare questo attributo come filtro in qualsiasi report (nello stesso dataset) in cui vuoi vedere solo i ticket che sono stati arricchiti da previsioni Triage intelligente .
Per creare il filtro facoltativo
- Apri il report creato sopra (o qualsiasi report sul Triage intelligente).
- Nel menu Calcoli (
), fai clic su Attributo calcolato standard. - Nel campo Nome , inserisci Ticket arricchiti dal Triage intelligente .
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Nel campo Formula, inserisci quanto segue:
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- Fai clic su Salva.
- Nel riquadro Filtri , fai clic su Aggiungi e seleziona l’attributo appena creato.
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto e seleziona True per vedere solo i ticket che sono stati arricchiti da previsioni Triage intelligente .
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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