In questa ricetta Explore imparerai come creare un report che mostra lo scopo, la lingua e le previsioni del sentiment fatte dalla funzione di triage intelligente , insieme ai livelli di affidabilità per tali previsioni. Queste informazioni ti aiutano a vedere se il sistema sta classificando i ticket inviati in modo appropriato.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Di che cosa avrai bisogno
Livello di competenza: Principiante
Tempo necessario: 5 minuti
- Zendesk Explore Professional o Enterprise
- Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
- Triage intelligente abilitato (consulta Abilitazione del triage intelligente)
- Dati dei ticket in Zendesk Support
Creazione del report
- In Explore, fai clic sull’icona dei report (
). - Nella libreria Report, fai clic su Nuovo report.
- Nella pagina Seleziona un dataset , fai clic su Support > Seleziona - Ticket, quindi fai clic su Avvia report. Si apre lo strumento di creazione report.
- Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona Ticket e fai clic su Applica.
- Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
- Nell’elenco, seleziona i seguenti attributi e fai clic su Applica:
- ID ticket
- Ticket creato - Data/ora
- Scopo
- Attendibilità scopo
- Lingua
- Attendibilità lingua
- Sentiment
- Attendibilità sentiment
- Fai clic sull’attributo Scopo a sinistra, vai alla scheda Esclusi , seleziona NULLe fai clic su Applica. Questo filtra il report per mostrare solo i ticket in cui il campo Scopo è stato compilato dalla funzione di triage intelligente.
Suggerimento: In alternativa a questo passaggio, puoi creare un attributo calcolato standard che funge da filtro per identificare i ticket che sono stati arricchiti dal triage intelligente. Il vantaggio dell’attributo calcolato è che puoi riutilizzarlo rapidamente in altri report e può trovare ticket in cui è stata effettuata una previsione di scopo, linguao sentiment. Per istruzioni, consulta Creazione di un filtro facoltativo.
- Fai clic sull’attributo Ticket creato - Data/ora a sinistra e fai clic su Modifica intervalli di date > Questa settimana > Applica. Questo filtra il report per mostrare solo i ticket creati questa settimana.
Creazione di un filtro facoltativo
Puoi creare un attributo calcolato standard per identificare i ticket per i quali il triage intelligente ha previsto uno scopo, una lingua o un sentiment. Quindi, puoi usare questo attributo come filtro in qualsiasi report (nello stesso dataset) in cui vuoi vedere solo i ticket che sono stati arricchiti da previsioni di triage intelligente.
Per creare il filtro facoltativo
- Apri il report creato sopra (o qualsiasi report sul triage intelligente).
- In Calcoli (
), fai clic su Attributo calcolato standard. - Nel campo Nome , inserisci Ticket arricchiti da valutazione intelligente.
- Nel campo Formula, immetti quanto segue:
IF ([Intent] != NULL OR [Language] != NULL OR [Sentiment] != NULL) THEN "True" ELSE "False" ENDIF
- Fai clic su Salva.
- Nel riquadro Filtri , fai clic su Aggiungi e seleziona l’attributo appena creato.
- Fai clic sull’attributo appena aggiunto e seleziona True per vedere solo i ticket che sono stati arricchiti da previsioni di triage intelligente.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
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