Ricetta di Explore: Modifiche del triage intelligente in base allo scopo

Quale piano sto usando?

Per creare il report descritto in questo articolo, devi disporre del componente aggiuntivo Intelligenza artificiale avanzata .

In questa ricetta Explore imparerai come generare report sugli aggiornamenti manuali degli agenti nel campo Ticket scopo, inizialmente creato e popolato dalla funzione di triage intelligente . Queste informazioni possono aiutarti a scoprire le tendenze nei tipi di ticket per i quali il triage intelligente non prevede lo scopo corretto.

Nota: Quando un agente aggiorna il campo Scopo, ciò non influisce sul modello di apprendimento automatico responsabile del triage intelligente. In altre parole, gli agenti non possono addestrare il modello.

Questo articolo include i seguenti argomenti:

• Di che cosa avrai bisogno
• Creazione del report

Nota: Quando si creano report in Explore, i valori di previsione del triage intelligente sono disponibili solo in inglese. Tuttavia, il triage intelligente è in grado di valutare i contenuti nelle lingue elencate qui.

Di che cosa avrai bisogno

Livello di competenza: Principiante

Tempo necessario: 10 minuti

• Zendesk Explore Professional o Enterprise
• Autorizzazioni da redattore o amministratore (consulta la pagina Concedere agli utenti l’accesso a Explore)
• Triage intelligente abilitato (consulta Abilitazione del triage intelligente)
• Dati dei ticket in Zendesk Support

Creazione del report

1. In Explore, fai clic sulla icona () di query.
2. Nella libreria Query, fai clic su Nuova query.
3. Nella pagina Scegli un dataset , fai clic su Support > Cronologia aggiornamenti > Assistenza: Cronologia aggiornamenti, quindi fai clic su Nuova query. Si apre lo strumento di creazione query.
4. Nel pannello Metriche, fai clic su Aggiungi.
5. Nell’elenco, seleziona Ticket aggiornati e fai clic su Applica.
6. Nel pannello Righe, fai clic su Aggiungi.
7. Nell’elenco, seleziona i seguenti attributi e fai clic su Applica:
   • ID ticket
   • Scopo
   • Attendibilità scopo
   • Modifiche - Valore precedente
   • Modifiche - Nuovo valore
8. Fai clic sull’attributo Scopo a sinistra, vai alla scheda Esclusi , seleziona NULLe fai clic su Applica. Questo filtra il report per mostrare solo i ticket in cui il campo Scopo è stato compilato dalla funzione di triage intelligente.
9. Ripetere il passaggio precedente per l’attributo Modifiche - Valore precedente . Questo filtra il report per mostrare solo i ticket in cui il campo Scopo è stato modificato dopo essere stato compilato dalla funzione di triage intelligente.
10. Nel pannello Filtri, fai clic su Aggiungi.
11. Nell’elenco, seleziona Modifiche - Nome campo e fai clic su Applica.
12. Fai clic sul filtro appena aggiunto, seleziona Scopoe fai clic su Applica. Questo filtra il report per mostrare le modifiche apportate solo al campo Scopo .

Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.

Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.