Per configurare il crawler di ricerca
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In Guide, fai clic sull’icona Impostazioni () nella barra laterale, quindi fai clic su Impostazioni di ricerca.
- In Crawler, fai clic su Gestisci.
- Fai clic su Aggiungi crawler.
- In Assegna un nome al crawler, configura quanto segue:
- Nome : inserisci il nome che vuoi assegnare al crawler. Questo è un nome interno che identifica il crawler di ricerca nell’elenco di gestione dei crawler.
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Proprietario : inserisci il nome dell’utente amministratore Guide responsabile della manutenzione e della risoluzione dei problemi del crawler. Per impostazione predefinita, il proprietario del crawler è l’utente che lo crea, ma puoi cambiare questo nome con qualsiasi amministratore Guide.
I proprietari del crawler ricevono notifiche email sia quando il crawler viene eseguito correttamente sia quando sono presenti notifiche di errore, come problemi con la verifica del dominio, l’elaborazione della mappa del sito o la scansione delle pagine. Consulta Risoluzione dei problemi del crawler di ricerca.
- In Aggiungi il sito web di cui vuoi eseguire la scansione, verifica la titolarità del dominio configurando quanto segue:
- URL sito web : inserisci l’URL del sito web di cui vuoi eseguire la scansione.
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Verifica della titolarità del dominio : fai clic su Copia per copiare il tag HTML negli appunti, quindi incolla il tag nella sezione <head> del codice HTML della home page non autenticata del sito. Puoi farlo dopo aver completato la configurazione del crawler e dopo aver trovato il tag di verifica nella pagina di modifica del crawler. Consulta Gestione dei crawler di ricerca.
Nota: Non rimuovere il tag una volta posizionato, in quanto il crawler deve completare la verifica del dominio ogni volta che viene eseguito.
- In Aggiungi una mappa del sito, in URLmappa del sito, inserisci l’URL della mappa del sito che il crawler deve usare durante la scansione del sito. La mappa del sito deve seguire il protocollo XML delle mappe dei siti e contenere un elenco di tutte le pagine del sito di cui vuoi eseguire la scansione.
La mappa del sito può essere la mappa del sito standard contenente tutte le pagine del sito oppure una mappa del sito dedicata che elenca le pagine di cui deve essere eseguita la scansione da parte del crawler. Tutte le mappe dei siti devono essere in hosting nel dominio per il quale il crawler è configurato per la scansione. Puoi configurare più crawler sullo stesso sito, ognuno dei quali usa mappe del sito diverse che definiscono le pagine di cui il crawler di ricerca deve eseguire la scansione.Nota: Il crawler di ricerca non supporta gli indici delle mappe del sito. Una mappa del sito è un file che elenca gli URL di ogni pagina da indicizzare, mentre l’indice della mappa del sito è un file che elenca gli URL delle singole mappe del sito.
- In Aggiungi filtri per aiutare le persone a trovare questo contenuto, configura i filtri origine e tipo usati per filtrare i risultati delle ricerche in base agli utenti finali. L’origine si riferisce all’origine del contenuto esterno, come un forum, un sistema di monitoraggio dei problemi o un sistema di gestione dell’apprendimento. Per tipo si intende il tipo di contenuto, come post del blog, nota tecnica o segnalazione di bug.
- Origine : fai clic sulla freccia, quindi seleziona un’origine dall’elenco oppure seleziona + Crea nuova origine per aggiungere un nome che descriva la posizione in cui si trova il contenuto.
- Tipo : fai clic sulla freccia, quindi seleziona un tipo dall’elenco oppure seleziona + Crea nuovo tipo per aggiungere un nome che descriva di che tipo di contenuto si tratta.
Nota: Per modificare o eliminare origini e tipi creati durante la configurazione del crawler di ricerca, consulta Gestione dei filtri di ricerca. - Fai clic su Fine.
Il crawler di ricerca è creato ed è in attesa. Entro 24 ore il crawler verificherà la titolarità del dominio, quindi recupererà e analizzerà la mappa del sito specificata. Quando l’elaborazione della mappa del sito ha esito positivo, il crawler inizia a sottoporre a scansione le pagine e a indicizzarne il contenuto. Se il crawler non riesce durante la verifica del dominio o durante l'elaborazione della mappa del sito, il proprietario del crawler riceverà una notifica email con suggerimenti per risolvere il problema. Il crawler riproverà tra 24 ore. Consulta Risoluzione dei problemi relativi al crawler di ricerca.Nota: Zendesk/External-Content è lo user agent del crawler di ricerca. Per evitare che il crawler non funzioni a causa del blocco delle richieste da parte del firewall, inserisci nella whitelist (o nella lista consentita) Zendesk/External-Content.
- Configura il tema del centro assistenza per la ricerca federata.
Affinché i contenuti esterni vengano mostrati nei risultati di ricerca del Centro assistenza, è necessario un tema che supporti i risultati di ricerca federata. A tale scopo, usa la versione più recente del tema Copenhagen o sostituisci la vecchia {{help_center_filters}} e {{filters}} aiutanti con il nuovo{{source_filters}}e{{type_filters}}helper (consulta la Guida ai modelli del Centro assistenza).
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Seleziona i contenuti da includere ed escludere nei risultati di ricerca del Centro assistenza. Consulta Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del Centro assistenza.
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Se lo desideri, configura i risultati di Knowledge in modo da includere contenuti esterni nelle ricerche in Knowledge. Consulta Configurazione del pannello del contesto nello spazio di lavoro agente Zendesk.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.