Se gli account Zendesk Support e Facebook sono configurati in modo che funzionino insieme, a un certo punto potresti non riuscire a inviare o ricevere messaggi pubblici o privati dal tuo account Support (ad esempio, dalle pagine Facebook o tramite Facebook Messenger). In tal caso, puoi riautorizzare l’accesso di Zendesk al tuo account Facebook e verificare la connessione tra loro.
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Video su come riautorizzare la connessione tra Zendesk Support e le tue pagine Facebook (2:03)
Nuova autorizzazione della connessione di Zendesk a Facebook
Esistono diversi motivi per cui la connessione tra Facebook e Zendesk potrebbe andare persa. Se ritieni che la connessione Zendesk e Facebook non funzioni, puoi riautorizzare l’accesso di Zendesk.
Per autorizzare nuovamente Zendesk Support ad accedere alle pagine Facebook
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Canali nella barra laterale, quindi seleziona Messaggistica e social > Pagine Facebook.
- Sposta il cursore sul nome della pagina Facebook e fai clic su Annulla link per rimuovere completamente la pagina.
- Fai clic su Aggiungi nuova pagina. per aggiungere nuovamente la pagina Facebook rimossa nel passaggio precedente.
- Accedi al tuo account Facebook.
- Fai clic su Modifica impostazioni.
- Seleziona le pagine da collegare a Support, quindi fai clic su Avanti.
- Se necessario, modifica le autorizzazioni, quindi fai clic su Fatto.
Nota: Se vuoi usare Facebook Messenger con Support, abilita l’opzione Gestisci e accedi alla Pagina conversazioni su Messenger.
- Vai alle impostazioni del canale Facebook e attiva Includi annunci sulla bacheca e Includi messaggi privati.
Nota: Se non selezioni nessuna pagina Facebook che è stata autorizzata in precedenza, l’integrazione Zendesk per tali pagine smetterà di funzionare.
Se le istruzioni precedenti non consentono di ricollegare gli account Zendesk e Facebook, consulta l’articolo L’integrazione con Facebook ha smesso di funzionare per ulteriori suggerimenti.
Conferma della connessione Zendesk-Facebook
Per determinare se la riautorizzazione è riuscita. A tale scopo, puoi creare una vista per monitorare il flusso di ticket Facebook tramite Zendesk Support.
Per creare la vista
- In Zendesk Support, crea una nuova vista come descritto in Creazione di viste per gestire il workflow dei ticket.
- Inserisci un titolo per la vista, ad esempio "Post di Facebook".
- In Per apparire nella vista, i ticket devono soddisfare tutte queste condizioni, aggiungi:
- Stato | Meno di | Risolto
- Canale | È | Post di Facebook
- Crea un post sulla tua pagina Facebook.
- Torna all'interfaccia Support e apri la vista appena creata. Se non vedi la vista nell'elenco, riordina le viste per spostarla più in alto. È previsto un leggero ritardo tra la creazione del post e il momento in cui Zendesk crea il ticket.
Il video seguente illustra anche la procedura di conferma:
Come verificare che l'integrazione con Facebook funzioni (2:03)