L’API per i contenuti esterni per la ricerca federata è un’API REST che consente di importare i record dei contenuti esterni negli indici di ricerca Zendesk. Questo metodo richiede che gli sviluppatori creino e mantengano un livello middleware per integrare il servizio o il sito che ospita i contenuti esterni e il centro assistenza. Per configurare la ricerca federata senza l’assistenza degli sviluppatori, usa il crawler di ricerca dei contenuti esterni. Consulta Informazioni sulla ricerca federata nel centro assistenza.
Configurare la ricerca federata usando l’API per i contenuti esterni
Usa i seguenti passaggi del flusso di processo come guida per configurare la ricerca federata nel centro assistenza usando l’API per i contenuti esterni.
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Crea la tua integrazione con l’API REST di Zendesk, quindi importa i contenuti da visualizzare nei risultati della ricerca. Consulta la documentazione di riferimento dell’API di ricerca federata.
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Seleziona i contenuti da includere nei risultati di ricerca del centro assistenza e quelli da escludere. Consulta Come includere contenuti esterni nei risultati di ricerca del centro assistenza.
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Configura il tema del centro assistenza per la ricerca federata.
Affinché i contenuti esterni vengano visualizzati nei risultati di ricerca nel centro assistenza, è necessario disporre di un tema che supporti i risultati della ricerca federata. A tale scopo, usa la versione più recente del tema Copenhagen o sostituisci gli helper {{help_center_filters}} e {{filters}} precedenti con i nuovi helper {{source_filters}} e {{type_filters}}. Consulta Pagina dei risultati della ricerca nella documentazione di riferimento per i modelli e Aggiungi ricerca federata per includere contenuti esterni nella ricerca nella guida dei modelli del centro assistenza.
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Se lo desideri, configura i risultati di Knowledge in modo da includere contenuti esterni nelle ricerche in Knowledge. Consulta Configurazione di Knowledge nel pannello del contesto.