Se supporti più lingue, puoi tradurre o localizzare le macro. In questo modo, quando un agente deve usare una macro per fornire assistenza rapida ed efficiente, può farlo nella lingua giusta.
Per ulteriori informazioni sulla creazione di macro, consulta Creazione di macro per i ticket. Per ulteriori informazioni sul funzionamento del contenuto dinamico, consulta Fornire assistenza in più lingue con il contenuto dinamico.
Questo articolo include i seguenti argomenti:
Creazione e uso di contenuto dinamico per le macro
Per localizzare le macro, creerai contenuto dinamico, che include una lingua predefinita e varianti aggiuntive per le altre lingue in cui vuoi che la macro sia disponibile.
Per localizzare completamente una macro, devi creare due contenuti dinamici: uno per il nome della macro e uno per il corpo della macro.
Per creare contenuto dinamico per il nome o il corpo di una macro
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Nel Centro amministrativo, fai clic su
Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Contenuti dinamici.
- Fai clic su Aggiungi elemento.
- In Titolo elemento di contenuto dinamico, inserisci un titolo descrittivo per il nuovo contenuto dinamico. Per semplificare la ricerca e la gestione delle macro localizzate, Zendesk consiglia di assegnare al contenuto dinamico lo stesso nome del nome della macro nella lingua predefinita del tuo account (ad esempio, "Macro - <Nome macro> - Nome" o "Macro - <Nome macro> > - Corpo”).
- Seleziona la lingua predefinita per il contenuto dinamico. Questo campo mostra tutte le lingue abilitate per Zendesk Support.
- Nel campo Contenuto , inserisci il testo da visualizzare per la lingua predefinita (per il nome della macro o per il corpo della macro). Suggerimento: Rimuovi eventuali spazi finali o interruzioni di riga prima di salvare il testo, in quanto ciò potrebbe causare problemi se usato con altri prodotti Zendesk.
- Fai clic su Crea. Verrai reindirizzato a una schermata in cui puoi aggiungere varianti per le lingue in cui vuoi che la macro sia disponibile.
- Fai clic su Aggiungi variante e compila i seguenti campi:
- Lingua: Seleziona la lingua in cui vuoi che la macro sia disponibile.
- Stato: Seleziona Attivo.
- Predefinito: Lascia vuota questa casella di spunta. Selezionala solo se vuoi cambiare la lingua predefinita della macro da quella creata in precedenza a questa.
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Contenuto: Inserisci il testo della macro nella lingua appena selezionata. In altre parole, si tratta della traduzione del testo inserito nel contenuto dinamico iniziale.
- Fai clic su Crea. Verrai reindirizzato alla pagina delle varianti.
- (Facoltativo) Ripeti i passaggi da 7 a 9 per qualsiasi altra lingua in cui vuoi che la macro sia disponibile.
- Nella parte superiore della pagina delle varianti, copia il testo del segnaposto per il contenuto dinamico. Ti servirà per il passaggio successivo.
- Nella barra laterale, fai clic su Spazi di lavoro, quindi seleziona Strumenti agente > Macro.
- Seleziona la macro da localizzare.
- Incolla il segnaposto del contenuto dinamico nel campo appropriato:
- Se hai creato contenuto dinamico per il nome della macro, incollalo nel campo Nome macro .
- Se hai creato contenuto dinamico per il corpo della macro, incollalo nel campo Contenuto avanzato (disponibile quando la macro ha un’azione Commento/descrizione).
Nota: Se il segnaposto non viene più copiato, non preoccuparti: riapri il contenuto dinamico (Spazi dilavoro > Strumenti agente > Contenuto dinamico) e copia di nuovo il segnaposto.
- Se hai creato contenuto dinamico per il nome della macro, incollalo nel campo Nome macro .
- Fai clic su Salva.
Creazione di categorie localizzate per le macro
Se hai classificato le macro, puoi anche localizzare i nomi delle categorie.
Per localizzare le categorie di macro
- Crea un altro contenuto dinamico per il nome della categoria di macro.
- Apri la macro da classificare e localizzare.
- Aggiorna il nome della macro per includere il contenuto dinamico per la categoria e il contenuto dinamico per il nome della macro, separati da due punti.
- Fai clic su Salva.
Visualizzazione delle macro localizzate
Puoi visualizzare e gestire le macro localizzate nella pagina di amministrazione delle macro.
Per visualizzare e gestire le macro localizzate
- Nel Centro amministrativo, fai clic su Spazi di lavoro nella barra laterale, quindi seleziona Strumenti agente > Macro.
Se visualizzate qui, le macro localizzate mostrano il nome del segnaposto nella colonna Nome .
Per ulteriori informazioni sulla gestione delle macro, consulta Organizzazione e gestione delle macro.
Gli agenti possono anche visualizzare e selezionare macro localizzate nello spazio di lavoro agente.
Per visualizzare e usare le macro localizzate
- Nello Spazio di lavoro agente, apri un ticket e fai clic sul campo Macro Applica .
Se visualizzate qui, le macro localizzate appaiono nella lingua selezionata dall’agente.
Per ulteriori informazioni sull’uso delle macro, consulta Uso delle macro per aggiornare i ticket.
Avvertenza sulla traduzione: questo articolo è stato tradotto usando un software di traduzione automatizzata per fornire una comprensione di base del contenuto. È stato fatto tutto il possibile per fornire una traduzione accurata, tuttavia Zendesk non garantisce l'accuratezza della traduzione.
Per qualsiasi dubbio sull'accuratezza delle informazioni contenute nell'articolo tradotto, fai riferimento alla versione inglese dell'articolo come versione ufficiale.